10 éléments essentiels pour les formulaires “ Contactez-nous ” (et 6 erreurs à éviter)

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10 éléments essentiels pour les formulaires `` Contactez-nous '' (et 6 erreurs à éviter)


Les formulaires «Contactez-nous» permettent aux visiteurs de demander des informations, de poser des questions et de soumettre des préoccupations. Les formulaires sont importants pour l’acquisition et la fidélisation des clients. Pourtant, la plupart des formulaires de contact échouent aux tests d’utilisabilité.

Dans «Comment obtenir plus de soumissions de formulaires, même sur les pages de paiement», j’ai abordé des points clés, tels que demander uniquement ce dont vous avez besoin et expliquer pourquoi. Mais ce qui est inclus dans les formulaires de contact dépend de votre public.

Il existe un mythe selon lequel les formes courtes et simples se convertissent mieux. Bien que les formulaires ne demandant que le nom, l’e-mail et le commentaire se convertissent parfois bien, ils ont tendance à créer plus de va-et-vient. Tout formulaire qui crée plus de travail pour le consommateur doit être optimisé.

Fonctionnalités essentielles du formulaire

  • Réactif sur tous les appareils. La conception et la fonctionnalité du formulaire jouent un rôle clé dans la conversion. Il doit être réactif sur tous les appareils – mobiles, tablettes et ordinateurs de bureau.
  • Formes dynamiques ce changement basé sur l’entrée de l’utilisateur est utile pour plusieurs types de demandes. Par exemple, Fitbit Health Solutions affiche les champs de formulaire appropriés une fois que les visiteurs ont indiqué leur secteur.
Capture d'écran du formulaire de contact sur le site de santé de Fitbit

Fitbit utilise des descripteurs à la première personne pour charger le bon formulaire. Cliquez sur l’image pour agrandir.

Le formulaire de contact dynamique de Dollar Shave Club comporte deux étapes. Les utilisateurs sélectionnent d’abord un sujet, puis le formulaire approprié apparaît. Pendant le processus, les utilisateurs peuvent choisir d’utiliser des articles d’aide.

Capture d'écran du formulaire de contact du Dollar Shave Club

Le formulaire de contact dynamique de Dollar Shave Club comporte deux étapes. L’affichage dynamique des champs réduit l’encombrement. Cliquez sur l’image pour agrandir.

Quel que soit son style, le formulaire doit également inclure:

  • Champs correctement libellés, tels que “Prénom”, “Nom” et “Adresse e-mail”. Ceux-ci doivent apparaître au-dessus des champs de saisie correspondants.
  • Instructions pour les champs compliqués. Si vous vendez des robes sur mesure et avez besoin des mesures d’un client, indiquez des détails sur la façon de mesurer.
  • Pourquoi vous demandez un numéro de téléphone. Ce champ est souvent un point d’arrêt, donc l’abandonner peut augmenter les soumissions.
  • Pourquoi vous demandez des informations sensibles. Une entreprise d’équipement de fitness, par exemple, peut demander son âge, son poids, son niveau d’activité et ses objectifs pour aider à guider l’acheteur vers les meilleures solutions.
  • Que faites-vous avec les informations. Une des raisons pour lesquelles les gens évitent les formulaires est qu’ils ne veulent pas être ajoutés à une liste de diffusion et recevoir des arguments de vente. River Pools affirme sa promesse de ne pas harceler les clients potentiels en publiant une vidéo maison, illustrée ci-dessous.
Page de contact River Pools avec vidéo

Mettez les visiteurs à l’aise en indiquant ce que vous ferez de leurs informations. Source: piscines fluviales.

  • Erreurs de saisie faciles à comprendre. Assurez-vous que les fautes de frappe ou les omissions sont en gras et en surbrillance.
  • Un appel à l’action séduisant. L’étiquetage du bouton «Soumettre» est courant. Mais “Soumettre” a un taux de conversion inférieur à “OK” ou “Envoyer”. Tenez compte de votre public et de l’objectif principal du formulaire de contact pour déterminer un terme plus viable. Aussi, coloriez le bouton pour qu’il ressorte. En règle générale, une couleur complémentaire à l’ensemble du site fonctionne bien.
  • Que se passe-t-il ensuite. Une fois l’action terminée, affichez un message de remerciement avec des détails sur les heures et les pratiques de suivi.

Erreurs à éviter

  • Détection de spam compliquée. Des fonctionnalités telles que le captcha et les équations (par exemple, «Entrez la somme de 9 + 3») tuent les taux de conversion. Il existe de meilleurs outils pour éviter le spam, comme reCaptcha avec une simple case à cocher
  • Blocage du remplissage automatique et de la saisie semi-automatique contrôlés par l’appareil. Les utilisateurs mobiles s’appuient fortement sur les raccourcis pour réduire la saisie.
  • Nécessitant un format spécifique. Si vous demandez l’anniversaire d’un visiteur, par exemple, utilisez les champs déroulants. Ils sont plus faciles et moins déroutants, comme la saisie du 15/06/89 par rapport au 15/06/1989.
  • Ne pas coder les champs de nombres. Il est beaucoup plus facile d’utiliser le clavier numérique uniquement sur un smartphone. Assurez-vous donc que les champs utilisent le meilleur type d’entrée.
  • Exiger des données qui ne s’appliquent pas à tout le monde. Avez-vous besoin de l’adresse physique de tout le monde ou simplement de ceux qui se renseignent sur une commande perdue?
  • Aucune raison fourre-tout. Parfois, la raison de tendre la main peut ne pas être dans un menu, ce qui peut forcer les gens à remplir une pléthore de champs pour poser une question simple. Assurez-vous d’inclure une option «Autre». Notez ensuite la nature de ces demandes. Vous devrez peut-être ajouter d’autres sélections de menu.



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