10 éléments utiles pour une page de remerciement après l’achat (et 3 à éviter)

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10 éléments utiles pour une page de remerciement après l'achat (et 3 à éviter)


L’un des outils les plus sous-utilisés des boutiques en ligne est la page de remerciement post-achat.

La page de remerciement (également appelée page de facturation) ne contient souvent que les détails de la commande. C’est une erreur. Les commerçants devraient utiliser cette page très importante pour la reconnaissance de la marque et les ventes.

Voici 10 éléments utiles à inclure sur une page de remerciement et trois à éviter.

Page de remerciement après l’achat

Articles connexes. Amazon est doué pour cela, rappelant aux clients des accessoires ou des produits connexes. L’exemple ci-dessous montre les éléments liés à l’achat de piles.

Page de remerciement Amazon affichant des articles connexes pertinents.

Affichez les éléments pertinents pour rappeler d’autres choses dont les clients pourraient avoir besoin. Source: Amazon.

Articles pertinents pour les événements de la vie à venir. Les sites qui vendent des cadeaux ou des décorations peuvent afficher du contenu lié à des listes de souhaits, des événements à venir ou des thèmes. Par exemple, un magasin de fournitures de mariage peut proposer des idées de cadeaux ou de décorations de table – plus les suggestions sont personnalisées, mieux c’est.

Outils de partage. Les consommateurs parlent d’achats à leurs amis. Rendez cela pratique avec un processus en un seul clic. Incluez des boutons de partage Facebook, Instagram et Twitter pour promouvoir le bouche-à-oreille.

En prime, intégrez un concours où le partage compte comme une participation. De nombreux sites de rabais et de coupons le font avec succès. Incluez la possibilité de partager par e-mail pour aider les clients à personnaliser les recommandations.

Liens d'invitation sur les réseaux sociaux et par e-mail.

Encouragez les partages par e-mail et sur les réseaux sociaux.

Boutons de suivi social. Les clients sont plus enclins à suivre votre marque sur les réseaux sociaux. Assurez-vous d’inclure ces liens vitaux.

Commentaires des clients. La page de remerciement peut recueillir des commentaires précieux, tels que l’expérience de paiement ou la convivialité du site dans son ensemble. Inclure une enquête à une question peut vous fournir des informations vitales.

Inscription par courrier électronique. La page de remerciement est un bon endroit pour encourager les inscriptions à la newsletter.

Création de compte en un clic. Inviter les clients à créer un compte après la commande renforce le fait que vous demandez l’autorisation (plutôt que de le faire automatiquement) et contribue à renforcer la confiance.

Vidéos explicatives. Inclure des vidéos explicatives sur les produits achetés peut minimiser les demandes d’assistance et fidéliser les clients. Vendre des produits de soins capillaires? Incluez une vidéo de vos meilleurs conseils!

Des informations intéressantes. Trouvez des moyens de fidéliser vos clients avec votre marque. Le contenu de l’e-mail ci-dessous d’Efavormart, un grossiste de fournitures de fête, aurait fait une page de remerciement convaincante. Il comprend trois aspects essentiels: un «merci» sincère, une navigation de base et des suggestions significatives.

L'e-mail post-achat d'Efavormart remercie le client et inclut des liens vers du contenu pertinent.

L’e-mail post-achat d’Efavormart remercie le client et inclut des liens vers du contenu pertinent.

Options de contact. Faites en sorte que les clients changent facilement les détails de la commande, tels que les quantités ou l’adresse de livraison.

Ce qu’il ne faut pas inclure

Les commerçants incluent parfois le faux info sur les pages de remerciement. Voici trois exemples.

Commander les instructions de retour alerter les clients d’un problème potentiel. Réservez ces informations au bas de l’e-mail de confirmation de commande.

Remise sur un futur achat. Offrir une remise sur un achat futur peut augmenter les ventes. Mais cela peut aussi se retourner contre vous. Les coupons peuvent inciter les acheteurs à annuler leur commande qui vient d’être finalisée et à la remplacer avec une réduction. Réservez les offres de la prochaine commande pour les e-mails de suivi.

Des mots alarmants. Ne demandez pas aux clients s’il y a un problème avec la commande. À la place, incluez des options génériques, telles que “Apporter des modifications à ma commande”. Évitez d’utiliser «endommagé», «défectueux», «nous espérons» et, oui, «inquiétude».



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