6 façons d’améliorer la recherche sur les sites de commerce électronique

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6 façons d'améliorer la recherche sur les sites de commerce électronique


La recherche sur site est sans doute le domaine le plus important en matière d’expérience utilisateur. Les articles B2B, en particulier, sont souvent complexes; les acheteurs n’ont pas le temps de chercher des produits.

Dans cet article, je vais vous proposer quelques étapes pratiques pour améliorer la recherche de site sur votre site de commerce électronique – B2B et B2C.

Il existe trois options pour les acheteurs pour trouver des produits sur un site de commerce électronique.

  • Recherche par mot clé se produit lorsqu’un acheteur utilise la barre de recherche pour trouver des produits. Les mots clés peuvent être n’importe quoi, des termes relatifs aux produits ou aux catégories aux numéros de pièces spécifiques – UPC, MPN, EAN, interne, concurrentiel et spécifique à l’industrie.
  • Navigation par catégorie se produit lorsque les utilisateurs sélectionnent une catégorie et explorent pour trouver les éléments qu’ils recherchent dans les sous-catégories.
  • Recherche à facettes C’est lorsque les utilisateurs affinent leur recherche en affinant les résultats via des filtres, tels que la taille, la couleur, la longueur et la marque.

6 façons de s’améliorer

Plusieurs facteurs influent sur la possibilité pour les acheteurs de trouver facilement des produits via la recherche sur site. Concentrez-vous sur ces six éléments pour vous faciliter la tâche.

  • Synonymes et termes de substitution. Les utilisateurs rechercheront les mêmes éléments de différentes manières. Par exemple, une paire de gants peut être des «gants de construction», des «gants de travail» ou des «gants en cuir».
  • Abréviations et termes de l’industrie. Chaque industrie a sa propre terminologie. Je travaille dans l’industrie industrielle. Nous voyons de nombreuses recherches contenant de l’argot, ce qui peut conduire à une page de résultats zéro.
  • Fautes d’orthographe. Les utilisateurs vont mal orthographier les mots lors de la recherche. C’est aux commerçants de décider dans quelle mesure la recherche sur site doit être tolérante avec les fautes d’orthographe. «Modifier la distance» détermine combien de lettres dans un mot peuvent être remplacées par d’autres lettres pour déterminer les correspondances de recherche. Une distance de modification de 2 pourrait afficher “livre” dans les résultats pour le terme de recherche “retour”. Ce scénario augmenterait le nombre de résultats et diminuerait la pertinence.
  • Recherche prédictive. Cette fonctionnalité aidera les utilisateurs à gagner du temps en suggérant des produits et des catégories en temps réel en fonction des mots-clés qu’ils recherchent.
  • Tapez à l’avance. Cela affichera des suggestions de saisie semi-automatique pour les mots clés saisis dans un champ de recherche. Il réduit la saisie requise des utilisateurs et les aide également à comprendre ce que les autres utilisateurs recherchent.
  • Taxonomie des produits. Il s’agit du système pour classer et organiser les produits sur un site de commerce électronique. Cela devient plus complexe à mesure que le nombre d’articles augmente. Parcourez une recherche par catégorie ou regardez le fil d’Ariane sur une page de produit pour voir une taxonomie de produit au travail.

Préparez un plan

Accédez à l’état actuel de votre recherche sur le site. Obtenez les données dont vous avez besoin pour identifier les domaines d’amélioration de la recherche sur site. Les rapports de recherche sur site dans Google Analytics peuvent vous aider. Ils sont faciles à configurer et fourniront des informations utiles, telles que le nombre de recherches, les termes de recherche et l’efficacité des résultats.

Par exemple, plusieurs affinements de recherche pourraient indiquer que les utilisateurs ne trouvent pas facilement ce qu’ils recherchent, mais sont prêts à rester engagés. À l’inverse, un nombre élevé de sorties de recherche peut être plus grave: les utilisateurs peuvent rechercher quelque chose, ne pas le trouver et quitter votre site.

Comprenez la technologie. Apprenez les bases de la recherche sur site – sa terminologie et son fonctionnement. Apprenez les différents types de recherches et les défis courants. Avoir une compréhension de base aide à communiquer avec les développeurs et autres personnels techniques.

En outre, découvrez les détails de la façon dont votre plateforme de commerce électronique gère la recherche sur le site. Les plates-formes offrent généralement un certain contrôle sur la recherche sur le site, soit directement, soit via un logiciel tiers. D’après mon expérience, de petites modifications apportées à la recherche peuvent avoir un impact important sur les conversions – bonnes et mauvaises. Apportez des modifications incrémentielles, puis testez.

Amélioration continue. Une fois que vous connaissez l’état de la recherche sur votre site et la technologie, élaborez un plan d’amélioration. Créez des objectifs à court et à long terme. Assurez-vous que vous disposez de bonnes données et de la bonne technologie. Assurez-vous que vos articles les plus vendus – les 20 pour cent les plus vendus – sont faciles à trouver. À long terme, concentrez-vous sur l’évolutivité.



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