Ce que les commerçants doivent savoir sur les ISO

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Ce que les commerçants doivent savoir sur les ISO


Le passage à des paiements en ligne et sans contact induit par la pandémie a été une aubaine pour les fournisseurs de cartes de crédit et leurs agents commerciaux. L’industrie dépend de ces agents, appelés «organisations de vente indépendantes» – les OSI – pour commercialiser des services de paiement auprès des entreprises.

Dans cet article, j’examinerai le rôle des ISO. Comprendre le fonctionnement des ISO aidera les commerçants à sécuriser le meilleur traitement des paiements.

Cela fait suite à ma série en 3 parties sur le traitement des cartes de crédit, qui explique les participants et les méthodes de tarification et propose des suggestions pour économiser de l’argent. Mon introduction en deux parties sur les comptes marchands aborde leur objectif et comment sélectionner le meilleur fournisseur.

Pourquoi les ISO?

Les banques qui émettent des cartes de crédit comptent sur les ISO pour vendre leurs services. Un bon ISO utilisera son expérience dans une industrie pour adapter des solutions aux commerçants. Les ISO qui se spécialisent dans le traitement des paiements pour les restaurants en sont un exemple.

Les ISO peuvent vendre les services de nombreuses banques émettrices, en sélectionnant et en choisissant la meilleure solution pour un commerçant. Les ISO sont similaires aux agences d’assurance indépendantes qui trouvent les meilleures politiques pour leurs clients.

Les ISO sont censés comprendre la situation de leurs clients marchands et proposer des solutions appropriées, telles que la tarification, l’équipement et la technologie. Les meilleurs ISO prennent le temps de comprendre leurs clients et d’établir des relations à long terme.

Les ISO doivent s’inscrire auprès des marques de cartes – Visa, Mastercard, American Express, Discover. Les frais d’inscription sont d’environ 5 000 $ par année, par marque. Les ISO ont souvent leurs propres agents, qui n’ont pas à s’enregistrer.

Les ISO varient en taille. Certains sont énormes, avec des centaines d’agents et d’employés; d’autres sont petites, avec seulement quelques employés ou même un employé. Les ISO de plus grande taille sous-traitent parfois des parties de leurs activités à des ISO plus petits. Pour ajouter à la confusion, Visa et Mastercard n’utilisent pas l’acronyme ISO. Au lieu de cela, Mastercard utilise MSP (fournisseur de services aux membres) et Visa utilise TPA (agent tiers).

Comment les ISO gagnent de l’argent

Comprendre comment les ISO sont rémunérés aidera les commerçants à bénéficier des meilleurs prix et services. Les revenus ISO proviennent:

  • Résidus, qui sont un pourcentage des frais que les commerçants paient pour le traitement des paiements. Chaque fois qu’un commerçant accepte un paiement, l’ISO reçoit un résidu. Les résidus sont la principale source de revenus pour la plupart des ISO.
  • Ventes incitatives à valeur ajoutée, qui sont des commissions provenant de la vente de services supplémentaires, tels que la vérification des fraudes, les rapports améliorés et les accessoires de point de vente.
  • Bonus de nouvelles inscriptions, qui peuvent aller de 400 $ à 5 000 $ par marchand.
  • Vendre des portefeuilles. Les ISO peuvent vendre leurs portefeuilles marchands à des investisseurs privés ou à d’autres ISO. Le prix dépend des résidus potentiels. Les commerçants doivent vérifier attentivement leurs accords pour s’assurer que les prix et les niveaux de service ne changent pas si leur compte est vendu.

ISO: bons ou mauvais

Je travaille dans le secteur des paiements depuis environ 20 ans. La plupart des ISO et leurs agents sont des experts honnêtes et travaillants qui veulent que leurs clients marchands réussissent. Malheureusement, quelques-uns ne le sont pas.

Bons ISO:

  • Passez en revue fréquemment les déclarations des marchands pour trouver des moyens de réduire les frais.
  • Fournir une expertise basée sur l’industrie du commerçant.
  • Vendez des produits et services qui aident le commerçant, quels que soient les résidus et les bonus.
  • Aidez les commerçants de manière proactive.
  • Expliquez leurs contrats en détail, en vous assurant que le commerçant comprend les termes.

Mauvais ISO:

  • Utilisez des tactiques de vente agressives et à haute pression.
  • N’expliquez pas les frais, les niveaux de service et les conditions générales.
  • Vendez des services et des équipements inutiles.
  • Disparaître après la signature du contrat.

Conseils aux marchands

Lorsque vous traitez avec les ISO:

  • Comprenez les frais. J’ai vu des frais qui commencent bas mais qui augmentent avec le temps et d’autres tactiques de vente d’appâts et d’interrupteurs.
  • N’oubliez pas que les ISO et leurs agents s’appuient sur des résidus et des bonus. Assurez-vous qu’un produit recommandé ISO est bon pour votre entreprise.
  • Examinez attentivement le contrat et conservez la copie finale exécutée.
  • Posez autant de questions que nécessaire. Il n’y a pas de questions stupides. Un bon vendeur répondra professionnellement et poliment.
  • Demandez si l’ISO a l’intention de vendre votre compte. Comprenez vos droits si cela se produit.
  • Comparez l’offre à d’autres ISO.
  • Reconnaissez qu’une ISO peut ne pas convenir à votre entreprise. De plus, les petites opérations de commerce électronique, les micro-commerçants et les vendeurs occasionnels ne bénéficieront probablement pas d’une ISO et feraient mieux de s’appuyer sur des fournisseurs de services de bout en bout tels que PayPal, Square et d’autres services peer-to-peer.



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