Comment gérer, visualiser les KPI pour le commerce électronique

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Comment gérer, visualiser les KPI pour le commerce électronique


Cet article offrira un cadre pour identifier, suivre et visualiser les indicateurs de performance clés. Il s’applique à toutes les tailles d’entreprises, grandes et petites.

Commencez par établir les indicateurs les plus importants pour votre entreprise.

KPI pour le commerce électronique

Tout d’abord, décidez de la période de rapport. Hebdomadaire? Mensuel? La réponse dépend généralement de qui surveille.

La haute direction examine probablement les données une fois par mois. Les gestionnaires de niveau intermédiaire en ont généralement besoin chaque semaine. Le personnel du marketing et des opérations qui mettent en œuvre des campagnes peut avoir besoin des données quotidiennement ou même toutes les heures. La bonne nouvelle est que de nombreux outils de veille stratégique permettent des délais personnalisés.

Les indicateurs de performance clés pour les entreprises de commerce électronique comprennent généralement:

  • Revenu et profit. Choisissez de suivre les revenus, les bénéfices ou les deux. Ensuite, une fois décidé, maintenez-le cohérent dans tous les rapports. Les revenus et les bénéfices sont généralement les KPI les plus larges.
  • Nombre de clients. Combien de consommateurs uniques ont acheté chez vous?
  • Nouveaux clients. Comprendre le pourcentage de nouveaux clients aidera à évaluer les performances marketing et les opportunités de croissance.
  • Valeur à vie du client. Quelle valeur représente chaque client? Un calcul rapide consiste à multiplier la taille moyenne de la commande d’un client par le nombre estimé d’achats à vie.
  • Taille moyenne des commandes, à l’échelle de l’entreprise. Divisez le chiffre d’affaires total par le nombre total de clients. Une taille de commande moyenne croissante peut indiquer le succès de la vente incitative ou du regroupement de produits.
  • Fréquence des achats. Divisez le nombre total de transactions par le nombre total de clients. Cela fournira une indication approximative des acheteurs réguliers. Choisissez la période qui est significative pour votre entreprise – par exemple, six mois, un an, cinq ans. La période dépend généralement du type de produits. Un commerçant vendant des vêtements pour bébés ne suivrait probablement pas plus de deux ans. Mais un commerçant proposant des articles de nettoyage ménager peut utiliser 10 ans ou plus.
  • Conversion sur site. Divisez le nombre total de clients par le nombre de visiteurs. Cela fournira des informations sur la façon dont votre marketing identifie les clients potentiels. Le suivi du nombre total de visiteurs peut également être utile, car il indique la notoriété de la marque.
  • Coût d’acquisition client. Divisez les dépenses marketing totales par le nombre de nouveaux clients. Idéalement, votre CAC diminuera avec le temps grâce à des efforts promotionnels cohérents.

Exploration vers le bas

Une fois que vous avez établi vos KPI, définissez des alertes et des notifications pour des augmentations ou des diminutions significatives. Identifier rapidement les problèmes peut éviter des dommages à long terme. Explorez la cause première, par exemple:

  • Source de référence. Le client provient-il d’une annonce graphique ou d’une publication sur les réseaux sociaux? Comment la messagerie peut-elle être améliorée ou, pour réussir, rehaussée?
  • La géographie. Certaines régions – pays, états, villes – produisent-elles plus ou moins de clients?
  • Dépenses marketing. Plus de marketing peut-il attirer de nouveaux clients?
  • Analyse du panier. Quels produits sont achetés ensemble? Les clients achètent-ils plusieurs articles de la même catégorie? Différentes catégories?

Identifier la cause d’un problème KPI n’est pas toujours facile. Une analyse avancée est souvent requise. Par exemple, un coût d’acquisition client croissant peut avoir plusieurs raisons, telles que de nouveaux concurrents, des produits concurrents et un changement de la demande des consommateurs.

Si la fréquence d’achat n’augmente pas, envisagez une analyse de segmentation pour obtenir des informations sur le marketing auprès de groupes de consommateurs spécifiques ou pour certaines catégories de produits.

Visualiser

Les graphiques et graphiques peuvent vous aider à interpréter vos KPI. Le type de visualisation dépend de l’objectif.

  • Graphiques à barres ou linéaires peut afficher les tendances des KPI au fil du temps pour obtenir des informations sur la saisonnalité et les augmentations et diminutions globales.
  • Camemberts peut visualiser, par exemple, les nouveaux clients par rapport aux clients réguliers, ou les sources de trafic en pourcentage.
  • Vue de la carte peut afficher rapidement où résident vos clients.
  • Vue de tableau peut produire des comparaisons côte à côte de plusieurs indicateurs, tels que la saisonnalité par produit et source de trafic.

Les autres outils de visualisation utiles dans mon expérience incluent les entonnoirs (pour les conversions en plusieurs étapes), les graphiques à bulles (pour comprendre les produits très performants par, par exemple, trois mesures) et les graphiques en cascade (pour montrer comment divers composants ont un impact sur une mesure, comme le profit ).

Un graphique en cascade peut montrer l'impact de divers composants sur une métrique, comme le profit dans cet exemple.  Source: Wikipédia.

Un graphique en cascade peut montrer l’impact de divers composants sur une métrique, comme le profit dans cet exemple. Source: Wikipédia.



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