Comment prospérer en tant que distributeur B2B

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Comment prospérer en tant que distributeur B2B


Être au milieu est dangereux. Les distributeurs sont facilement remplacés dans le paysage numérique. Comment pouvez-vous, distributeur, rester pertinent? Concentrez-vous sur ce qui rend votre entreprise unique.

Votre caractère unique n’est pas vos produits. À quelques exceptions près, les produits que vous proposez sont disponibles ailleurs.

N’utilisez pas le prix pour vous démarquer. Avoir un prix bas n’est pas unique. Les grands acteurs du numérique sont prêts à subir une perte pour gagner un client. Il existe des moyens plus rentables de créer un caractère unique.

Votre caractère unique n’est pas vos produits.

Alors, que peuvent faire les distributeurs pour offrir une expérience unique et rester pertinents à l’ère du numérique? Voici quelques idées et exemples.

Numérique en libre-service

Le commerce électronique permet aux acheteurs de se servir eux-mêmes. Alors qu’un nombre croissant de distributeurs B2B proposent du commerce électronique (avec d’autres en cours), vous pouvez toujours créer un caractère unique en rendant votre site Web plus facile à utiliser que vos concurrents.

Au-delà de la commande en libre-service, le numérique peut offrir de nombreuses autres opportunités pour faciliter la vie des clients.

Prenez Future Electronics, par exemple. Il offre un système qui génère une solution d’éclairage complète pour répondre aux objectifs de flux, d’efficacité et de maintien du flux lumineux.

Les acheteurs de Future Electronics peuvent configurer une solution d'éclairage complète pour atteindre les objectifs de flux, d'efficacité et de maintien du flux lumineux.

Les acheteurs de Future Electronics peuvent configurer une solution d’éclairage complète pour répondre aux objectifs de flux, d’efficacité et de maintien du flux lumineux.

Newark Electronics offre aux clients plusieurs moyens de commander rapidement des produits.

Les clients ont trois options pour commander rapidement des produits auprès de Newark Electronics.

Les clients ont trois options pour commander rapidement des produits auprès de Newark Electronics.

Service Clients

Un service client exceptionnel est une autre façon de différencier votre entreprise de distribution. Demandez à vos meilleurs clients et prospects de citer leur plus grand défi en achetant des produits comme le vôtre. Leurs frustrations sont l’occasion de réfléchir à des solutions et de configurer votre site en conséquence.

Utilisez le chat en direct pour répondre immédiatement aux questions des clients potentiels, sans qu’ils n’aient à décrocher le téléphone. Équipez votre chat en direct avec des représentants qui connaissent vos produits.

La rapidité de votre service influe sur la satisfaction de vos clients. Configurez vos systèmes pour fournir des devis dans les 24 heures – ou, mieux encore, instantanément. Utilisez la technologie pour offrir un service plus rapide et meilleur que vos concurrents.

Plateforme de marque

Les relations comptent. Les clients ont des options. Ils préfèrent les vendeurs qui se connectent à un niveau humain et émotionnel. Développer la fidélité à la marque est extrêmement précieux.

Utilisez du contenu ou d’autres méthodes pour vous connecter avec les acheteurs. Votre site doit transmettre l’histoire, la personnalité et les priorités de votre entreprise.

Fournissez des fiches de données de sécurité, des spécifications de produit et des vidéos pratiques afin que les clients vous voient comme un expert et un guide de confiance.

Un bon exemple est Allied Electronics, qui offre des conseils d’experts aux acheteurs.

Allied Electronics propose des conseils aux acheteurs via des vidéos.

Allied Electronics propose des conseils aux acheteurs via des vidéos.

Envisagez d’utiliser les réseaux sociaux dans le cadre de votre stratégie de marque. Créez un suivi en ligne qui renforce votre expertise numérique.

Vous ne pensez pas que les réseaux sociaux fonctionnent avec les acheteurs industriels? Pensez encore. Harvey Performance Company, fournisseur d’outils pour les fabricants, compte plus de 56 000 abonnés sur Instagram.

Harvey Performance Company compte plus de 56 000 abonnés Instagram.

Harvey Performance Company compte plus de 56 000 abonnés Instagram.

Offres à valeur ajoutée

Pourriez-vous proposer des services avec vos produits? Fournir une formation, une installation ou une maintenance rend votre entreprise difficile à remplacer.

De même, les services d’inventaire gérés garantissent aux clients ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin. Cumberland Electronics le fait avec sa solution «d’inventaire géré par le fournisseur».

Offres de Cumberland Electronics "inventaire géré par le fournisseur" solutions.

Cumberland Electronics propose des solutions «d’inventaire géré par le fournisseur».

Une autre option consiste à regrouper les produits de plusieurs fabricants pour répondre à un besoin spécifique. C’est une valeur ajoutée d’être un fournisseur. Components Company Incorporated, un distributeur et fabricant, le fait avec son service de mise en kit, d’ensachage et d’emballage.

Components Company Incorporated offre le kitting, l'ensachage et l'emballage comme services à valeur ajoutée.

Components Company Incorporated propose des services de mise en kit, d’ensachage et d’emballage en tant que services à valeur ajoutée.

Où commencer?

Ces idées ne sont probablement pas nouvelles pour vous. Il est difficile de trouver l’argent et le temps nécessaires pour exécuter les changements nécessaires. Utilisez les commentaires des clients pour définir une vision pour vous différencier. Regardez vos trois principaux concurrents. Vos idées sont-elles différentes et meilleures? Sinon, soyez plus créatif. Impliquez toute votre équipe.



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