Commentaires de Shoppers Is Gold

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Commentaires de Shoppers Is Gold


Une question produit par un acheteur est une opportunité. Les demandes des consommateurs fournissent des termes de recherche de mots clés essentiels. Ils vous aident également à comprendre la langue vernaculaire de votre public à inclure dans les descriptions de produits, les appels à l’action et les entonnoirs de paiement.

Les visiteurs d’Amazon, Macy’s et d’autres grandes marques peuvent rapidement parcourir les sections de questions et réponses pour obtenir des détails supplémentaires au-delà des descriptions de produits. Les petits appareils de cuisine en sont un bon exemple. D’après mon expérience, les acheteurs doivent faire défiler les avis et les questions-réponses pour en savoir plus sur le nettoyage et les accessoires, car ces détails ne figurent généralement pas dans les descriptions de produits.

Outre la fiabilité perçue des avis sur les produits, les commentaires des clients en disent beaucoup plus sur les articles qu’ils envisagent, dans un langage facile à comprendre.

Certains de ces questions les plus posées comprendre:

  • Où est-il fabriqué? Les acheteurs sont conscients d’acheter des produits fabriqués dans leur pays. Par exemple, les requêtes «USA made» et «made in USA» ont atteint un sommet dans la recherche Google en avril 2020, le plus élevé depuis que Google a commencé à suivre les tendances des mots clés et des sujets en 2004. Il reste plus élevé que toute autre année.
Graphique de classement des tendances Google sur le terme de recherche made in USA - la tendance montre une augmentation massive en avril 2020

Google Trends montre la croissance des requêtes de recherche “USA made” et “Made in USA” depuis 2004.

  • De quoi est-ce fait? Étonnamment, beaucoup descriptions de produits n’incluez pas de détails complets sur les matériaux, par exemple si une tasse de voyage est sans BPA ou si les matériaux permettent un nettoyage écologique.
  • Comment le nettoyer? De la lingerie aux réfrigérateurs, le processus de nettoyage influe sur les décisions d’achat. Le marquage de produits faciles à nettoyer comme «Nettoyage facile» avec quelques détails peut aider les acheteurs à trouver votre magasin dans les résultats de recherche organiques. Il encourage également les achats.
  • Comment est-il dimensionné ou mesuré? Cela peut concerner l’emballage, les mesures détaillées et la manière dont le dimensionnement est déterminé. Pour les vêtements, les informations sur la taille sont les informations les plus demandées. L’utilisation de termes tels que «fidèle à la taille» ou le partenariat avec une plate-forme de dimensionnement personnel basée sur les données peut aider à éliminer les conjectures.
  • Combien cela coûte-t-il pour faire fonctionner ou entretenir? Les consommateurs veulent savoir combien d’électricité un appareil consomme et les prix des recharges et des accessoires.

Préoccupations des acheteurs

Représentants du service client devrait enregistrer les détails des appels téléphoniques dans une base de données. Les données peuvent fournir un aperçu des mots-clés principaux pour la recherche hors site et sur site, déclencher des termes qui aident à vendre et des clauses de non-responsabilité potentielles.

Rassemblez des données à partir de plusieurs sources, notamment:

  • Avis sur les produits,
  • Questions de l’acheteur,
  • Demandes de précommande envoyées par e-mail et chat,
  • Demandes d’assistance post-commande,
  • Raisons de retour ou d’échange.

Les petits magasins peuvent analyser les données à l’aide de filtres et de requêtes dans Excel ou Google Sheets. Les grandes entreprises avec des milliers d’avis et de demandes pourraient utiliser un outil d’analyse tiers. Par exemple, Appbot collecte des avis pour les vendeurs Amazon, et ses outils d’exploration de texte sont pratiques pour les autres données importées.

Idéalement, surveillez à la fois le sentiment du produit et la réponse émotionnelle en analysant les termes clés, les mots clés, les sujets et les expressions courantes.

Au-delà de la page produit

L’analyse des sujets et du sentiment des consommateurs peut également aider à générer des sujets pour les articles pratiques, les articles de blog et le contenu des médias sociaux.

Duck Brand, qui vend du ruban adhésif et des matériaux d’emballage, utilise les commentaires des acheteurs comme source d’inspiration pour des didacticiels vidéo et des guides de bricolage. Il réutilise ensuite le contenu sur les canaux sociaux et marketing pour renforcer la marque et attirer de nouveaux clients.

Page de la marque Duck qui comprend des liens vers des articles de bricolage et des vidéos pratiques

Duck Brand exploite les commentaires des utilisateurs pour créer des guides pratiques et des vidéos.

Marketing multi-usage

Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs, tel que les avis et les questions-réponses, pour augmenter la visibilité en ligne, les conversions et les revenus.

Utiliser ce que disent les clients peut séparer votre entreprise et ses produits de ses concurrents. Allez plus loin pour accroître la notoriété de la marque et la fidélité des consommateurs.



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