Commerce électronique B2B: gestion des fiches produits

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Commerce électronique B2B: gestion des fiches produits


Les commerçants B2B savent que la production de documentation produit peut être une tâche ardue. Les exemples incluent les fiches techniques et les fiches de données de sécurité. Les deux prennent du temps à créer et à se tenir au courant. Ils peuvent ajouter à la charge de travail déjà occupée d’un marchand.

Les données de la littérature proviennent de différents endroits. Une partie provient du personnel du marketing, d’autres de la gestion des produits et d’autres des systèmes de comptabilité et d’inventaire.

Quoi qu’il en soit, les commerçants ont besoin d’un système pour s’assurer que les fiches les plus récentes sont sur leurs sites Web et autrement disponibles pour le personnel de vente – éventuellement dans plusieurs langues. Les fiches aident les acheteurs et traitent des réglementations et des exigences en constante évolution, par exemple, du département américain des transports et de l’administration américaine de la sécurité et de la santé au travail, entre autres agences.

De plus, les tiers, tels que les distributeurs et les publications imprimées, dépendent des données, tout comme les services tiers qui stockent les feuilles et fournissent un accès 24/7 pour satisfaire aux exigences réglementaires.

C’est beaucoup à suivre.

Dans cet article, j’expliquerai comment rationaliser le processus.

Rationaliser les fiches de données

Commencez par réfléchir à vos processus existants. Comment produisez-vous les fiches techniques et qui est impliqué? Le processus peut être manuel. Peut-être que votre équipe marketing développe la documentation produit et la met sur un disque partagé pour que toute l’entreprise puisse y accéder. De là, la documentation est téléchargée sur votre site Web.

Certaines entreprises ont développé une base de données propriétaire pour leur documentation produit, qu’elles intègrent à leur site Web pour rationaliser.

D’autres utilisent un logiciel de gestion des informations sur les produits – comme inRiver (mon entreprise vend), Riversand, Informatica – qui est un référentiel central de données produit qui alimente divers canaux de distribution et sites. Cela peut rendre le processus de conservation de la littérature beaucoup plus efficace. Le logiciel PIM peut également réduire le temps nécessaire pour répertorier les nouveaux produits sur votre site Web.

Si vous optez ne pas Pour utiliser le logiciel PIM, cependant, tenez compte de ces trois conseils pour améliorer l’efficacité.

  • Rationalisez le processus de maintenance. Un fichier peut-il s’appliquer à plusieurs pages de produits? Si tel est le cas, vous pouvez télécharger, par exemple, une fiche technique une fois, puis cocher une case pour tous les produits auxquels elle s’applique. Il n’y a qu’un seul endroit pour mettre à jour le fichier, au lieu d’avoir à accéder à chaque page produit.
  • Considérez une base de données distincte. Si vous ne disposez pas d’une base de données propriétaire de votre documentation produit, il peut être utile d’en créer une. Cela vous permettrait de créer une source centrale d’informations à intégrer à plusieurs sites Web ou services externes.
  • Éliminez les redondances manuelles. Si vous vous en tenez à un processus manuel, il existe des moyens de le rendre plus efficace. Notez toutes les étapes de votre processus et recherchez les possibilités d’éliminer les redondances. Passez en revue le processus avec le personnel et réfléchissez à la manière de le rendre plus efficace.

Pensez également à offrir la meilleure expérience à vos acheteurs. La documentation sur les produits renforcera la confiance et aidera à convertir les acheteurs en clients à long terme. L’information répond aux questions des acheteurs, ce qui les encourage à passer commande chez vous. Et ils ont besoin des données pour répondre aux normes de sécurité réglementaires requises.

Exemples

Voici quelques exemples de la manière dont les entreprises fournissent des fiches techniques sur leurs produits sur leurs sites Web.

Staples.com renvoie à ses fiches de données de sécurité au bas des descriptions de produits, comme Loctite Super Glue Gel Control, ci-dessous.

Notez le bleu "Fiche de données de sécurité" lien au bas de cette description de produit.

Notez le lien bleu «Fiche de données de sécurité» au bas de cette description de produit.

Staples.com propose également une page de recherche d’un article et les résultats incluent un lien vers une fiche de données de sécurité pour les produits qui correspondent au terme de recherche. Cela peut être utile si l’acheteur recherche plusieurs fiches techniques.

Staples offre une page où vous pouvez rechercher l'article et il fournit une liste des fiches signalétiques pour les produits qui correspondent au terme de recherche.

Staples propose une page sur laquelle vous pouvez rechercher l’article et des listes de «Fiches de données de sécurité» pour les produits qui correspondent au terme de recherche.

Flinn Scientific est un fournisseur de matériel scientifique pour les éducateurs. Le site Web de la société comprend un bouton sur les pages produits pour afficher la fiche de données de sécurité – FDS.

Flinn Scientific a un bouton violet en bas à droite sur chaque page de produit pour afficher sa fiche de données de sécurité.

Flinn Scientific a un bouton violet en bas à droite sur chaque page de produit – «Voir la FDS» – pour afficher sa fiche de données de sécurité.

Ensuite, lorsque les utilisateurs cliquent sur ce bouton, ils arrivent sur une page pour télécharger le PDF ou pour l’enregistrer dans leur bibliothèque.

Les utilisateurs du site Web de Flinn Scientific peuvent télécharger la fiche de données de sécurité PDF ou l'enregistrer dans leur bibliothèque.

Les utilisateurs du site Web de Flinn Scientific peuvent télécharger la fiche de données de sécurité PDF ou la sauvegarder dans leur bibliothèque, comme indiqué en bas à droite.

Carolina Biological Supply Company, un autre fournisseur de matériel scientifique pour les éducateurs, propose une fiche de données de sécurité – MSDS – sur un onglet «Ressources» en haut de chaque page d’informations sur le produit.

Carolina Biological Supply Company propose une fiche de données de sécurité - MSDS - sur un "Ressources" onglet en haut de chaque page d'informations sur le produit.

Carolina Biological Supply Company propose une fiche de données de sécurité – MSDS – sur un onglet «Ressources» en haut de chaque page de produit.

Aussi, dans sa section principale «Ressources», accessible depuis la page d’accueil, Carolina Biological Supply reprend l’ensemble de ses fiches de données de sécurité.

Dans sa principale "Ressources" section, Carolina Biological Supply comprend une page de toutes ses fiches de données de sécurité.

Dans sa section principale «Ressources», Carolina Biological Supply inclut une page de toutes ses fiches de données de sécurité.

Efficacité et service

Les propriétaires d’entreprise s’efforcent d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de fournir un meilleur service à leurs clients. Utiliser la technologie pour conserver la documentation sur les produits et la rendre plus accessible aux acheteurs peut répondre aux deux besoins.



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