Commerce électronique, une industrie cruciale dans la pandémie; 7 façons d’alléger le fardeau

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Commerce électronique, une industrie cruciale dans la pandémie;  7 façons d'alléger le fardeau


Les États imposant des restrictions sur les lieux de travail non essentiels, la gestion d’une boutique en ligne peut s’avérer fastidieuse. Cela est particulièrement vrai pour les sites de commerce électronique qui sont des extensions d’entreprises physiques. Les magasins en ligne, cependant, deviendront de plus en plus cruciaux dans les semaines à venir.

À mesure que de plus en plus de consommateurs se connectent, la demande de meilleurs prix et de livraison gratuite augmente. Il en va de même pour les exigences relatives aux délais de traitement et d’expédition accélérés. Même Amazon a du mal à suivre, en particulier pour les produits «non essentiels», permettant aux petits acteurs de combler un vide. Les personnes souffrant de problèmes médicaux non liés à Covid-19 voient de longs délais de livraison pour les fournitures nécessaires.

Les personnes souffrant de problèmes de santé sous-jacents voient de longs délais de livraison pour les fournitures nécessaires, telles que ce système de surveillance de la glycémie.

Les personnes souffrant de problèmes de santé non liés à Covid-19 voient de longs délais de livraison pour les fournitures nécessaires, telles que ce système de surveillance de la glycémie.

Ce qui suit sont sept mesures pour maintenir votre entreprise de commerce électronique à flot et alléger le fardeau de l’exploitation avec des ressources limitées.

Allégez le fardeau

Déplacez le focus de la page d’accueil et mettez à jour la navigation du site. Déterminez lesquels de vos produits sont les plus demandés, puis réorganisez les pages de destination et les structures de navigation autour de ces éléments. Concentrez-vous sur les produits qui peuvent être emballés et expédiés rapidement. Incluez des délais précis.

Gérez vos stocks de près. L’annulation des commandes des clients (ou l’expédition de commandes incomplètes) en raison d’une rupture de stock provoque du stress pour votre marque et l’acheteur et suscite des appels et des réclamations.

Recherchez les options de support. Certains transporteurs limitent leurs ressources dans certains domaines. Vérifiez les changements dans les jours et les heures de ramassage, et ajustez ou négociez si nécessaire.

Faites la promotion du chat en direct. Il est maintenant temps de se concentrer sur le chat en direct sur le Web et la messagerie sociale. Les deux permettent le traitement des demandes simultanées et permettent aux agents du service client de reprendre là où les autres se sont arrêtés.

Le chat en direct peut également s’adapter aux changements d’adresse, réduire les taux d’abandon et augmenter les valeurs moyennes des commandes.

Créer des FAQ sur Covid-19. Informez les acheteurs des délais d’exécution, de la disponibilité des produits et des autres mesures que votre entreprise prend. Créez des réponses automatiques dans le chat en direct et Facebook Messenger pour les questions les plus courantes. Incluez des liens le cas échéant.

Sur votre page Facebook, accédez à Paramètres> Messagerie> Pendant une conversation Messenger> Configurer des réponses automatiques.

Fonction de messagerie automatisée Facebook

Utilisez la fonction de messagerie automatisée de Facebook pour fournir un service client en temps réel.

Recommander des produits alternatifs. Utilisez des analyses pour suivre les pages de produits à fort trafic afin de savoir où recommander des alternatives.

Soyez transparent. Le temps presse pour de nombreux consommateurs, même pour les articles non essentiels. Communiquez d’avance les retards potentiels pour éviter une mauvaise expérience. La transparence réduit également les interactions client-service.

Diversifier les canaux

Envisagez de vous diversifier si vous vendez sur des marchés tiers. Earmark inventaire pour d’autres canaux, car certains déclasseront vos listes en fonction de la disponibilité.

Amazon, par exemple, punit les vendeurs lorsque l’inventaire soumis est épuisé. Lorsque les articles épuisés sont de nouveau en stock, les listes se classent souvent beaucoup plus bas dans les résultats de recherche. Pire encore, les produits en rupture de stock pendant 30 jours peuvent revenir avec un historique de ventes limité. Par conséquent, il est parfois avantageux de supprimer l’inventaire de votre propre magasin pour vous assurer qu’il reste répertorié sur les marchés.

Et n’interrompez pas les campagnes par e-mail. De nombreux clients fidèles souhaitent soutenir votre marque, surtout s’il s’agit d’une petite entreprise. Faites-leur savoir comment vous allez. Fournissez une assistance dédiée via le chat en direct, le téléphone ou les e-mails individuels. Vous aurez besoin de ces clients de longue date lorsque tout sera terminé.



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