Comprendre les «sessions» dans Google Analytics

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Comprendre les «sessions» dans Google Analytics


Le mot «session» dans un dictionnaire anglais se lit quelque chose comme «une période de temps consacrée à une activité particulière». Il peut s’agir, par exemple, d’une personne travaillant sur une tâche ou un objectif spécifique.

Google Analytics utilise le terme «session» de la même manière. Selon Google, une session sur un rapport Google Analytics «est un groupe d’interactions des utilisateurs avec votre site Web qui se déroule dans un laps de temps donné. … Vous pouvez considérer une session comme le conteneur des actions qu’un utilisateur effectue sur votre site. »

Achats

Un acheteur visitant un magasin physique est analogue à une session sur un site Web.

Lorsqu’un acheteur entre dans une boutique de vêtements d’occasion, elle lance une session. Elle pourrait examiner quelques produits, poser une question ou deux à un commis et acheter quelque chose.

Toutes ces actions – navigation, interaction et achat – ont lieu au cours de sa seule session.

Si elle visitait d’autres magasins pendant une demi-heure avant de retourner à la boutique pour ramasser un autre article, l’acheteur commencerait une deuxième session.

Une session Google Analytics est un groupe d'interactions utilisateur qui a lieu dans un laps de temps spécifique.

Une session Google Analytics est un groupe d’interactions utilisateur qui a lieu dans un laps de temps spécifique.

Comptage des sessions

Lorsqu’un visiteur arrive sur le site Web de votre entreprise, Google Analytics démarre une session. Cette session restera ouverte jusqu’à ce que l’une des trois choses se produise.

  • La session expire (durée de la session).
  • Un nouveau jour commence.
  • L’utilisateur arrive d’une nouvelle campagne.

Lorsqu’une session est fermée, elle est comptée.

Durée de la session. Par défaut, Google Analytics laisse une session ouverte pendant 30 minutes après la dernière interaction d’un utilisateur.

Si un acheteur visite la boutique en ligne de votre entreprise, lit un article de blog, clique sur quelques produits et part, cette session restera ouverte pendant 30 minutes après le départ du visiteur.

Si le même utilisateur revient dans 22 minutes et démarre un chat ou navigue un peu plus, la session est prolongée. Chaque action ou événement traçable prolonge la session.

Cependant, si le même utilisateur visité (une session démarre), quitte (la session est inactive) et revient 31 minutes plus tard, Google Analytics peut créer une nouvelle session.

Vous pouvez modifier la durée de session par défaut. Dans Google Analytics, accédez au menu Admin et recherchez “Informations de suivi” sous “Propriété”. Vous trouverez ici «Paramètres de session».

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Les “Paramètres de session” dans Google Analytics sont à Admin> Propriété> Informations de suivi> Paramètres de session.

Vous pouvez modifier la durée de la session si cela a du sens pour votre entreprise. Par exemple, si votre boutique en ligne contient beaucoup de contenu vidéo et qu’une vidéo typique dure 40 minutes, il peut être judicieux d’ajuster le délai d’expiration de la session. Assurez-vous simplement d’avoir une bonne raison de le changer.

Un nouveau jour. Dans Google Analytics, les sessions sont limitées à un jour calendaire.

Si un client arrive sur votre site de commerce électronique à 23h50 et repart à 12h10, deux sessions auraient été enregistrées. La première session se serait terminée à 23 h 59 min 59 s. La session suivante aurait commencé une seconde plus tard.

Analytics utilise le fuseau horaire défini dans les paramètres de votre vue (Admin> Afficher> Afficher les paramètres) pour déterminer quand un nouveau jour commence.

Une nouvelle campagne. Google Analytics priorise l’attribution des campagnes sur la durée de la session. Ainsi, une nouvelle session est lancée chaque fois qu’un acheteur interagit avec une campagne nouvelle ou différente.

Voici un exemple.

Imaginez qu’un acheteur recherche sur Google des “chaussures de course pour hommes”. Cet acheteur clique sur un lien organique et arrive sur un site de commerce électronique que nous appellerons “Awesome Shoe Shop”. Cette visite lance une nouvelle session Google Analytics. Il n’y a pas de campagne associée à cette session puisque l’acheteur est venu via la recherche organique.

Ensuite, ce client est interrompu. Peut-être qu’il reçoit un appel téléphonique. C’est peut-être une notification Slack ou quelque chose de Facebook Messenger. Mais il arrête ses achats pendant cinq minutes et, au lieu de revenir, il ouvre Gmail et commence à lire les messages.

L’un des messages est un e-mail marketing de Awesome Shoe Shop. Il clique sur un lien dans l’e-mail pour visiter une page de détail du produit.

Même si sa première session est toujours ouverte sur la base de sa durée de 30 minutes, Google Analytics la fermera et démarrera une nouvelle session afin qu’il puisse correctement attribuer cette nouvelle (deuxième) session à la campagne de marketing par e-mail.

Ce que les sessions impliquent

La méthode de collecte des informations de session de Google Analytics a des paramètres clairs pour le début et la fin et des moyens objectifs de présenter les données.

Mais interpréter ce que signifie une session pour votre entreprise est subjectif et relève de l’art. Voici quelques éléments à considérer.

Commercialisation.

  • Quel pourcentage de sessions provient de campagnes payantes?
  • Quel pourcentage de sessions provient de la recherche organique?
  • Quels canaux génèrent le plus de sessions? Pourquoi?
  • Quels canaux génèrent les sessions de conversion les plus élevées? Pourquoi?
  • Quel pourcentage de sessions sont de nouveaux utilisateurs? Est-ce important?
  • Quels événements ou objectifs sont atteints au cours des mêmes sessions? Pourquoi?

Visiteurs.

  • Certaines interactions d’un seul utilisateur partagent-elles une seule session? Pourquoi?
  • Quel pourcentage de sessions comprend une transaction?
  • Combien de produits un visiteur voit-il au cours d’une session moyenne?
  • Combien de recherches de produits se produisent au cours d’une session moyenne?



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