Comprendre l’initiative “ Brand Health ” d’Amazon

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Comprendre l'initiative `` Brand Health '' d'Amazon


Le nouvel algorithme de recherche A10 d’Amazon classe les résultats organiques, en partie, sur la «santé» d’une marque. Dans cet article, j’aborderai l’initiative Amazon Brand Health, ses indicateurs clés et ses effets sur les vendeurs du marché.

Amazon suit trois indicateurs généraux «pour aider les marques à réussir et à se [its] normes d’expérience client »:

  • Compétitivité des prix,
  • Éligibilité principale,
  • Taux en stock.

Mais au-delà de ces trois, les marques devraient également considérer:

  • Compte Santé.
  • Voix du client.

Tableau de bord de la marque

Accédez au tableau de bord de la marque à partir de l’onglet Marques dans Seller Central. C’est là qu’Amazon affiche les trois principales mesures de compétitivité des prix, d’éligibilité principale et de taux en stock. Le tableau de bord de la marque comprend également des liens vers les avis clients, l’analyse de la marque, la gestion de vos expériences et l’optimiseur des termes de recherche.

Capture d'écran du tableau de bord de la marque.

Le tableau de bord de la marque affiche les trois principales mesures de compétitivité des prix, d’éligibilité principale et de taux en stock, ainsi que des liens vers les avis clients, l’analyse de la marque, la gestion de vos expériences et l’optimiseur de termes de recherche.

Amazon surveille toutes ces métriques. Le plus important est la compétitivité des prix.

Compétitivité des prix. Amazon récompense le prix le plus bas parmi les principaux détaillants nationaux. Si votre prix est plus élevé, Amazon supprimera la liste jusqu’à ce que vous atteigniez ou battiez l’offre la plus basse.

La priorité d’Amazon est de fournir le meilleur prix en ligne, pas la rentabilité du vendeur.

Pour éviter les alertes Price Health, Amazon recommande de s’inscrire à l’automatisation des prix, avec deux options:

  • Automatiser le prix ajuste automatiquement les prix. Les vendeurs peuvent inscrire des ASIN et faire confiance à l’automatisation d’Amazon pour maintenir leurs prix à jour en fonction d’autres offres et règles prédéfinies. Automate Price prendra les décisions de tarification à votre place et protégera vos articles de la désactivation. Cela peut être bon ou mauvais pour le vendeur, d’après mon expérience. La clé est d’avoir une solide compréhension du coût, de la disponibilité et d’autres aspects économiques d’un produit.
  • Vendu par Amazon est une nouvelle option pour les vendeurs. C’est uniquement sur invitation qu’Amazon fixe les prix des produits FBA. Vendu par Amazon permet un seuil de «produit brut minimum». Mais on ne sait pas qui le détermine: le vendeur ou Amazon. Les listes SBA indiqueront «Expédié et vendu par Amazon.com».

D’après mon expérience, cependant, les fabricants et les marques devraient envisager des options supplémentaires pour maintenir des prix et une rentabilité compétitifs, notamment:

  • CARTE. Les marques doivent fixer un prix minimum annoncé avec tous ceux qui vendent leurs produits en ligne. La cohérence et le contrôle des prix chez tous les détaillants sont essentiels – y compris des réductions de prix temporaires. Sachez comment vos revendeurs représentent votre marque.
  • Configurations de produit spécifique à Amazon avec des GTIN uniques (numéros d’articles du commerce mondial) simplifie les comparaisons de prix pour les produits groupés.

Éligibilité principale est la fréquence d’éligibilité d’un produit à Prime au cours des 30 jours précédents. Un produit en rupture de stock pour quelque longueur que ce soit n’est pas éligible à Prime. Les produits sont éligibles à Prime s’ils (i) sont expédiés à temps 99% du temps, (ii) utilisent des transporteurs approuvés par Amazon et (iii) ont un taux d’annulation inférieur à 0,5%.

Taux en stock. Les produits en rupture de stock ont ​​nui au trafic et aux ventes d’Amazon. Le taux en stock correspond au pourcentage de pages vues par rapport aux articles de marque réapprovisionnables au cours des 30 derniers jours.

L ‘«indice de performance des stocks» pour les vendeurs Expédié par Amazon est lié au taux de stock. Amazon limite désormais le réapprovisionnement des stocks pour les produits Expédié par Amazon. IPI prend en compte le taux de vente, les stocks excédentaires et d’autres facteurs. Amazon a restreint les réapprovisionnements au début de la pandémie. Les restrictions se sont poursuivies, vraisemblablement en prévision d’une demande accrue. Les vendeurs Expédié par Amazon doivent envoyer rapidement des réapprovisionnements à Expédié par Amazon pour maintenir les ventes.

État du compte

La page État du compte est accessible à partir de l’onglet «Performance» de la page principale Seller Central la navigation. Ici, vous pouvez afficher les métriques liées au service client, à la conformité aux règles et aux performances d’expédition, le cas échéant.

Capture d'écran de la page de santé du compte.

La page État du compte contient des mesures liées au service client, à la conformité aux règles et aux performances d’expédition, le cas échéant. Cliquez sur l’image pour agrandir.

Le taux de défaut de commande est le pourcentage de commandes présentant un défaut. Amazon définit un défaut comme un produit qui a reçu des commentaires négatifs, une réclamation de A à Z ou une rétrofacturation de carte de crédit. Les vendeurs peuvent éviter cela en communiquant de manière appropriée avec les clients lorsque des questions se posent. Ne laissez jamais un problème devenir une réclamation de A à Z. Amazon exige des vendeurs qu’ils maintiennent un taux de défaut de commande inférieur à 1%. Sinon, Amazon fermera le compte.

J’ai vu de nombreux comptes fermer en raison d’un service client médiocre. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème d’un client, remboursez le prix d’achat avant qu’il ne devienne une réclamation A à Z. Amazon remboursera quand même le client. Mais ne le laissez pas arriver à ce point.

La voix du client

La page Voice of the Customer est accessible à partir du tableau de bord secondaire Account Health (à droite). La métrique s’appelle «CX Health» – expérience client. CX Health se concentre sur la qualité et l’exactitude des listes.

Capture d'écran de la page Voice of Customer.

La page Voice of the Customer est accessible à partir du tableau de bord secondaire Account Health (à droite). La métrique s’appelle «CX Health». Il se concentre sur la qualité et l’exactitude des annonces. Cliquez sur l’image pour agrandir.

La page Voice of the Customer répertorie les expériences négatives des clients en fonction de leurs réponses aux retours – et non aux commentaires ou aux critiques – comme indiqué dans le rapport de retour Fulfillment by Amazon. Si votre score CX est «médiocre», Amazon supprimera la liste. Amazon propose deux options pour le réactiver: corriger les informations de la page produit ou remplacer l’inventaire.

Cependant, parfois, Amazon crée le problème. La correction de la page du produit ou l’extraction de l’inventaire ne résoudra pas le problème. Cela est arrivé à un client de mon entreprise lorsqu’Amazon a mal étiqueté un produit. Cela a conduit à la suppression de l’objet. Finalement, Amazon a réactivé la liste, mais c’était un processus compliqué car le support du vendeur ne comprenait pas l’erreur et ne pouvait pas affecter le changement.

Maintenir la santé de la marque

Gardez un œil sur toutes ces mesures, qui, encore une fois, sont la moyenne des 30 jours précédents. Surveillez régulièrement les prix et répondez rapidement aux notifications d’Amazon. Les mesures prises aujourd’hui prendront du temps pour refléter votre score.

Les marques qui ne répondent pas aux normes d’Amazon peuvent perdre leurs privilèges de vente, la visibilité de la Buy Box et leur inclusion dans les offres en vedette sur une page de détail du produit.



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