La “ boutique locale ” s’applique également aux entreprises de commerce électronique

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La `` boutique locale '' s'applique également aux entreprises de commerce électronique


La pandémie a modifié le comportement des consommateurs, passant des achats en personne aux achats en ligne. Nous l’avons expérimenté ici au Royaume-Uni. Les commandes en ligne ont considérablement augmenté. Une fois que la peur initiale du commerce électronique s’est dissipée, les consommateurs voient les avantages de la commodité, de la livraison, du prix, etc. Pour beaucoup, cela deviendra une habitude permanente.

Lorsque le Royaume-Uni est entré dans son deuxième verrouillage, les détaillants en ligne ont augmenté leur publicité dans l’espoir de gagner encore plus d’affaires. Il est toutefois intéressant de noter que les magasins physiques locaux ont fait de même. Beaucoup ont commencé à faire de la publicité sur Facebook et dans les médias locaux, mettant l’accent sur leurs racines locales et leur engagement communautaire. La livraison locale et le click-and-collect sont désormais populaires.

Trop souvent, les entreprises de commerce électronique oublient l’angle local. Nous nous concentrons sur les ventes nationales et internationales et oublions les acheteurs juste devant nos portes.

Commerce électronique local

Alors pourquoi ne pas lancer une campagne «shop local»? Envisagez d’offrir la livraison le jour même aux clients à proximité ainsi qu’une option de clic et de collecte. «Shop local» s’applique également aux entreprises de commerce électronique qui emploient des résidents proches et participent par ailleurs au commerce communautaire.

S’impliquer davantage dans votre région peut stimuler les ventes. Par exemple, ici à Norwich, qui se trouve à environ 160 km au nord-est de Londres, les détaillants en ligne locaux ont aidé les banques alimentaires en fournissant un espace d’entrepôt, du matériel d’emballage (pour les colis alimentaires) et un soutien logistique général. Cela a généré un goodwill substantiel et a sans aucun doute augmenté les commandes locales à des entreprises jusque-là inconnues.

Premiers acheteurs

De nombreux consommateurs locaux n’ont probablement jamais acheté de produits en ligne. Considérez comment aider ces prospects à passer leur première commande. Une option de commande par téléphone pourrait aider. De nombreuses personnes hésitent à mettre en ligne les détails de leur carte de crédit. Que pouvez-vous dire ou faire pour aider? Vous pourriez être beaucoup plus flexible avec les acheteurs locaux. Les exemples incluent des remises spéciales, des mécanismes de commande simples tels qu’un formulaire de retour par courrier, un contact téléphonique ou une adresse e-mail personnelle.

Lors du traitement des commandes aux primo-accédants, il est essentiel de communiquer toutes les étapes. Faites-leur savoir que vous avez leur commande ainsi que quand elle sera expédiée, qui la livre et quand elle arrivera probablement. Plus vous pourrez les tenir informés, plus ces clients nerveux seront heureux.

Acheteurs réguliers

La pandémie a inauguré des dizaines de milliers de consommateurs en ligne. Ce ne sont pas des chercheurs aguerris et sans loyauté. Ce sont des primo-accédants qui pourraient devenir des clients réguliers s’ils sont bien traités par votre entreprise. Et nous savons tous que vendre à des clients réguliers est beaucoup plus rentable que d’en acquérir de nouveaux.



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