Les acheteurs motivés par une pandémie attendent plus du commerce électronique

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Les acheteurs motivés par une pandémie attendent plus du commerce électronique


La pandémie a augmenté les attentes numériques des consommateurs. Ce qui était autrefois l’exception est maintenant la norme. Télémédecine, apprentissage en ligne, réunions virtuelles – tous ont progressé au cours de la dernière année. Les magasins de commerce électronique doivent également évoluer dans la manière dont ils interagissent avec les acheteurs.

Voici cinq façons de rester compétitif et de stimuler les conversions.

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Intégrez des vidéos pratiques et inspirantes sur les pages de produits et de destination. Au lieu d’envoyer les acheteurs à la recherche d’informations supplémentaires, développez et diffusez des vidéos courtes et détaillées sur l’utilisation de vos produits. La vidéo est un outil marketing puissant, en particulier lorsqu’elle est adaptée au public cible. Allez plus loin en encourageant les clients à soumettre du contenu que vous pouvez présenter, que ce soit en tant que média autonome ou en collaboration avec d’autres.

Intégrez le chat vidéo en direct. Les acheteurs s’attendent à une réponse rapide du service client. Pourtant, la plupart des entreprises gèrent mal les e-mails et les demandes de chat en dehors des heures de bureau.

Combinez les retards avec des représentants qui effectuent plusieurs tâches en gérant de nombreuses requêtes à la fois et le résultat est des retards et des erreurs inutiles.

L’hébergement de canaux dédiés pour le service client basé sur la vidéo a deux objectifs:

  • Il permet aux commerciaux de se concentrer sur une seule demande à la fois.
  • Il personnalise l’expérience d’achat.

Les petits magasins et les magasins de niche, ainsi que les points de vente de produits de luxe haut de gamme, pourraient bénéficier de cette méthode pour guider les acheteurs dans la sélection et la commande des produits.

Mettez davantage l’accent sur le contenu généré par les utilisateurs. À l’ère des selfies et des médias sociaux, UGC continue d’aider les magasins à conclure des ventes. Les avis clients sont indispensables, tout comme la personnalisation des pages via des photos et des vidéos en contexte d’utilisation par de vraies personnes.

Par exemple, la société de beauté Glossier incorpore les selfies des clients dans des galeries et met en lumière les consommateurs dans divers articles de blog. Cela crée un message marketing convaincant et personnalisé: de vraies personnes (comme vous) utilisent les produits Glossier.

Capture d'écran du blog Glossier, représentant une interview avec un responsable des relations publiques

Le blog de Glossier se concentre sur ses clients.

Poser des questions. Les magasins en ligne qui vendent des produits concurrents peuvent bénéficier de poser des questions clés, similaires dans leur concept à l’achat d’une assurance automobile, où les fournisseurs interrogent les utilisateurs pour proposer la meilleure politique.

Les quiz achetables peuvent présenter des options personnalisées, dans lesquelles les acheteurs sont confrontés à une série de questions et leurs réponses déterminent les ensembles de produits répertoriés.

Brooks Sports encourage les acheteurs à répondre à un quiz de 10 questions pour identifier les chaussures de course appropriées. Les réponses sur l’environnement de course, l’ajustement et la sensation souhaités et les problèmes de santé aident à présenter la meilleure chaussure possible.

Le quiz de Brooks sur les chaussures de course comprend des questions sur ses objectifs de course

Les questionnaires de Brooks sont interrogés sur leurs objectifs et leurs besoins.

Même s’ils prennent du temps, les quiz achetables peuvent créer un chemin d’achat plus court.

Recommandation de produits Brooks basée sur les réponses aux quiz

Le quiz de Brooks renvoie des résultats personnalisés.

Bien que les quiz ne soient pas si uniques, la présentation peut l’être. Brooks utilise des illustrations amusantes et un jargon commun tout au long de l’enquête, ce qui en fait un jeu d’enfant. Assurez-vous d’utiliser une mise en forme et un langage adaptés à votre public cible.

Laissez-les reprendre là où ils se sont arrêtés. Les détaillants en ligne forcent généralement les acheteurs à revivre le contenu – une grosse erreur. Les fonctionnalités qui prennent en charge les sessions multi-appareils et les paniers persistants sont essentielles au processus de conversion.

Les interruptions sont fréquentes. Les acheteurs veulent reprendre là où ils se sont arrêtés. Les paniers d’achat, les comptes clients et les relations sociales doivent travailler ensemble pour éliminer la frustration de recommencer.



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