Les consommateurs locaux sont vos prochains clients en ligne

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Les consommateurs locaux sont vos prochains clients en ligne


Dans les années normales, janvier et février sont le moment de passer en revue les soldes de vacances qui viennent de se terminer et de chercher des moyens de s’améliorer. Mais il n’y a pas grand-chose de normal au cours des trois derniers mois. Au lieu de cela, regardez devant vous.

Covid-19 a changé le monde. Il ne reviendra jamais entièrement à ce qu’il était. Plus de gens travailleront à domicile, commanderont en ligne, resteront locaux et voyageront moins. Ce sont des opportunités pour les entreprises de commerce électronique.

Internet permet une portée mondiale – une énorme base de clients potentiels. Mais cet énorme potentiel a séduit de nombreux concurrents. Un nombre croissant de marchands en ligne se disputent les mêmes clients. Souvent, la seule différence est le prix, ce qui crée le double problème de la hausse des coûts de commercialisation et de la baisse des bénéfices.

De plus, servir des clients éloignés crée des maux de tête d’expédition, comme les commerçants le savent sûrement.

Et si vous aviez plus de clients locaux?

Avantages locaux

Pensez à l’optimisation des moteurs de recherche. Il est beaucoup plus facile d’obtenir des classements organiques élevés dans la recherche locale. Il y a beaucoup moins de concurrence; avec un peu d’effort, vous pouvez voir de bons résultats.

La livraison de marchandises aux clients locaux est beaucoup moins chère et plus facile. Le risque d’articles perdus ou endommagés est faible. La poste locale et même votre propre service de livraison sont viables. Les deux seraient relativement moins chers que les transporteurs nationaux et internationaux.

Quant au service client, vous parlez littéralement la même langue que les consommateurs locaux. Vous avez les mêmes accents, expressions d’argot, habitudes, etc. De plus, les problèmes des clients locaux sont souvent plus faciles à résoudre. Un article cassé ou une pièce manquante se fixe facilement: déposez-le au domicile du client ou demandez-lui de le récupérer.

La confiance est l’une des plus grandes préoccupations des acheteurs en ligne. Peuvent-ils faire confiance au site pour livrer les marchandises? Avoir une adresse locale signifie que vous êtes aux côtés de vos clients. Dans le pire des cas, il leur suffit de parcourir une distance raisonnable pour vous rendre visite et régler leur problème.

La pandémie a forcé les achats en ligne à de nombreux consommateurs qui avaient auparavant fait leurs achats dans des magasins physiques. Il est probable que peu de vos concurrents physiques locaux offrent une option en ligne significative. Les commerçants en ligne expérimentés ont donc un avantage concurrentiel.

Se concentrer sur les consommateurs locaux introduit de nouvelles formes de marketing. Les affiches, les panneaux d’affichage, les dépliants, même la radio et la télévision locales – tous sont probablement moins chers que la publicité sur Internet et peut-être aussi efficaces. Ils injectent également de l’argent dans votre communauté.

Envisagez également de parrainer une équipe ou un groupe local. Cela pourrait augmenter la bonne volonté de votre entreprise et générer des commandes qui ne sont pas uniquement basées sur le prix.

Un atout

En bref, la localisation de votre entreprise peut être un atout. Vos voisins peuvent être vos meilleurs clients et vous pouvez également être un bon voisin. C’est gagnant-gagnant.



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