Mise à jour rapide des exigences américaines CAN-SPAM

0
97
Mise à jour rapide des exigences américaines CAN-SPAM


Les nouvelles lois sur la confidentialité des consommateurs aux États-Unis et ailleurs s’appliquent à de nombreuses formes de promotion numérique, y compris le marketing par e-mail. Il vaut donc la peine de revoir les exigences de la loi CAN-SPAM de 2003, qui définit les règles d’utilisation du courrier électronique commercial pour les destinataires basés aux États-Unis.

Je vais le faire dans ce post.

Courriel commercial

Le président George W. Bush a signé CAN-SPAM dans la loi pour aider à protéger les consommateurs américains contre les courriels malveillants et non sollicités. L’acronyme signifie «Contrôler l’assaut de la pornographie et du marketing non sollicités».

La Loi s’applique à tout message électronique commercial destiné aux destinataires basés aux États-Unis – B2C et B2B. Il comprend des messages transactionnels et marketing. Les deux sont soumis aux règles CAN-SPAM, bien que les e-mails transactionnels ne soient soumis qu’à des informations véridiques, tandis que les messages marketing doivent répondre à toutes les exigences, comme résumé ci-dessous.

Par exemple, l’e-mail transactionnel qui suit provient de Roto-Rooter, l’entreprise de plomberie. L’e-mail confirme les détails d’un rendez-vous de service. Les exigences CAN-SPAN pour ce type de message sont que les informations doivent être véridiques.

Capture d'écran d'une confirmation de rendez-vous de service Roto-Rooter.

La loi CAN-SPAM exige que ce message transactionnel de Rotor-Rooter soit exact et non trompeur.

CAN-SPAM et commerce électronique

CAN-SPAM ne nécessite pas l’autorisation explicite des destinataires des courriels, contrairement à la législation canadienne anti-pourriel, qui le fait.

Les principales exigences CAN-SPAM comprennent:

  • Pas trompeur pour le destinataire. Tous les e-mails doivent contenir une représentation précise de l’expéditeur – individu, marque ou entreprise – et une ligne d’objet claire et non trompeuse. Par exemple, une entreprise de commerce électronique ne peut pas insérer «Amazon» comme nom «De» sauf s’il s’agit d’Amazon. La ligne d’objet doit décrire avec précision le contenu, et les messages marketing doivent également indiquer l’objectif, comme une publicité ou une promotion.
  • Inclut une adresse postale physique dans le corps de l’e-mail. Une adresse à laquelle les demandes de désabonnement peuvent être envoyées physiquement est également une exigence.
  • Fournit un lien de désabonnement. La loi exige un lien évident permettant aux destinataires de se désabonner de tout des e-mails de l’expéditeur.
Capture d'écran d'un e-mail de services financiers avec un lien de désabonnement et une adresse physique.

Les e-mails commerciaux destinés aux destinataires américains doivent contenir un lien de désabonnement et une adresse postale physique.

  • Les demandes de désabonnement sont honorées dans les 10 jours. Les expéditeurs d’e-mails commerciaux ont 10 jours ouvrables pour traiter les demandes de désabonnement. Les fournisseurs de services de messagerie le font généralement automatiquement, sans aucune action supplémentaire de la part de l’expéditeur. Cependant, un expéditeur doit conserver indéfiniment cette liste de suppression globale, même lors du changement de fournisseur de services de messagerie.
  • Les expéditeurs sont responsables des agents et des entrepreneurs. Les agences et les consultants qui envoient au nom des clients sont responsables du courrier électronique, tout comme les clients-expéditeurs.

Amendes

CAN-SPAM réclame des amendes allant jusqu’à 43 792 $ pour chaque infraction. Heureusement, la plupart des fournisseurs de services de messagerie ont des mécanismes d’application intégrés pour aider les expéditeurs à éviter les erreurs honnêtes. Par exemple, la plupart des fournisseurs n’enverront pas d’e-mail sans un lien de désabonnement et une adresse postale physique.

Pour en savoir plus, consultez la loi CAN-SPAM guide de conformité de la Federal Trade Commission des États-Unis.



Leave a reply

seize − 11 =