Oui, les petits magasins de commerce électronique peuvent évoluer (et prospérer)

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Oui, les petits magasins de commerce électronique peuvent évoluer (et prospérer)


Environ un quart de la population mondiale ferait des achats en ligne cette année. Cela représente une augmentation de 40% depuis 2014, avec une croissance à venir.

Mais les commerçants savent que le commerce électronique est très compétitif. C’est aussi dynamique et en constante évolution. Les formes alternatives de vente et de service – telles que le commerce social, le commerce vocal et les chatbots – en sont des exemples. Ces tactiques, cependant, coûtent de l’argent. Ils ne sont pas toujours réalisables pour les petites entreprises.

Que peut faire une petite boutique en ligne pour suivre le rythme?

Sachez comment votre public utilise les smartphones. Les appareils préférés d’un consommateur vous indiquent comment il communique, qu’il s’agisse d’applications sociales, de messagerie texte, de courrier électronique ou de téléphone. Le marketing par e-mail reste essentiel pour le commerce électronique, mais les notifications Messenger, SMS et applications sont de plus en plus courantes pour les confirmations d’expédition et de livraison.

Les gens sont plus actifs sur leurs smartphones et dépendent fortement de la messagerie sociale et des SMS.

Comprendre comment vos publics cibles utilisent leurs téléphones est essentiel pour connaître leurs méthodes de communication préférées.

Soyez social maintenant. Des réseaux tels que Facebook et Instagram sont bien plus que des jeux et des vidéos époustouflants. Les réseaux sociaux génèrent des références commerciales pour de nombreuses entreprises. De plus, vos acheteurs préféreraient probablement soutien à travers ces canaux également.

Offrez plus d’options de paiement mobile. Les portefeuilles mobiles et les applications de paiement sont beaucoup plus faciles à utiliser que les cartes de crédit et de débit. La technologie de numérisation des empreintes digitales et du visage – pour les smartphones et les ordinateurs – accélère le processus de paiement et minimise les erreurs.

Adoptez les chatbots. Utiliser l’intelligence artificielle pour vendre n’est pas nouveau; les chatbots sont là pour rester. Les communications basées sur l’IA rendent le service client de qualité plus abordable. Cependant, évitez d’utiliser des robots automatiques pré-remplis. Au lieu de cela, prenez le temps d’incorporer des données réelles. Analyser ce qui est demandé votre les clients créent ensuite des réponses personnalisées. La clé est de faire en sorte que votre bot imite le dialogue humain.

La façon dont les chatbots utilisent les graphiques, les mèmes et le texte est la clé des processus de vente et de service client.

La façon dont les chatbots utilisent les graphiques, les mèmes et le texte est la clé des processus de vente et de service client.

Utilisez les bons mots déclencheurs. Les publics cibles interprètent les mots différemment. Vous devriez probablement éviter l’argot moderne lorsque vous parlez avec un baby-boomer, par exemple. Étudiez les mots et les phrases de vos concurrents plus importants et prospères pour vous assurer que vos descriptions de produits et vos pages de service client évoquent les bonnes émotions. Si vos clients croisent les générations, trouvez un juste milieu.

Présentez des images et des vidéos convaincantes. Les photos, graphiques et vidéos feront ou défont les ventes, quels que soient vos produits. Concentrez-vous toujours sur une résolution nette et claire. N’oubliez pas d’incorporer des images contextuelles afin que les acheteurs puissent visualiser comment un article résout leur problème.

Reconnaissez les tendances qui ont un impact sur votre entreprise. La dernière image de couverture Facebook de Target illustre l’importance d’écouter les clients. Pendant des années, les acheteurs du détaillant ont parlé d’entrer dans un magasin pour un seul article et de repartir une heure plus tard avec un panier plein. Faire une cible pour les bénéfices de l’exercice était une autre tendance conversationnelle. Target a pris les deux concepts et les a suivis avec fierté.

Target run est mon illustration cardio présentée par Target.

Target a volontiers accepté le slogan humoristique et a publié une illustration personnalisée sur la façon dont les achats dans ses magasins font partie d’une routine d’exercice.

Pensez au commerce vocal. Le moment est venu de se lancer dans la vente vocale, dominée par les grandes entreprises. Le commerce vocal simplifie la navigation et les achats des gens, en particulier pour les articles consommables.



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