Quelle est la meilleure plateforme de commerce électronique B2B?

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Quelle est la meilleure plateforme de commerce électronique B2B?


Certaines estimations suggèrent que le marché mondial du commerce électronique interentreprises sera plus de deux fois plus grand que le commerce électronique de détail en 2020. Malgré la taille du marché, de nombreux vendeurs B2B sont à la traîne par rapport au B2C en termes de technologie, de fonctionnalités et de performances de commerce électronique.

Les ventes sont là. Dans le monde entier, les revenus du commerce électronique B2B devraient atteindre 6,6 billions de dollars en 2020, par rapport aux ventes de commerce électronique B2C prévues d’environ 3,2 billions de dollars, selon un rapport Frost & Sullivan 2017.

… De nombreux vendeurs B2B sont à la traîne du B2C en termes de technologie, de fonctionnalités et de performances de commerce électronique.

Aux États-Unis, les grossistes devraient générer entre 1,8 billion de dollars (Forrester) et 1,9 billion de dollars (Frost & Sullivan) de ventes de commerce électronique par an entre 2020 et 2023. Le prochain grand jalon, 2 000 milliards de dollars de ventes annuelles de commerce électronique B2B, ne sera pas loin.

Ces chiffres de vente du commerce électronique B2B sont la preuve que les professionnels de l’achat veulent faire des achats en ligne. En réponse, les fabricants et les distributeurs doivent mettre à niveau leurs capacités de commerce électronique ou potentiellement perdre des ventes au profit de concurrents plus performants.

La meilleure plateforme de commerce électronique B2B

Un fabricant ou distributeur pourrait commencer par une liste restreinte des principales plates-formes de commerce électronique. Cela peut inclure Elastic Path, Oracle Commerce, SAP Commerce Cloud, Salesforce B2B Commerce Cloud, Shopify Plus, Magento ou l’une des quelques dizaines (ou centaines) d’autres options fonctionnelles et capables dans votre quête pour découvrir la meilleure solution de commerce électronique B2B.

Mais vous ne réussirez pas nécessairement. Le simple fait de lire des critiques ou d’étudier le rapport Magic Quadrant de Gartner pour les plateformes de commerce numérique ne vous aidera pas à découvrir le meilleur pour votre affaires. Faites plutôt des recherches sérieuses, en faisant correspondre les besoins et les capacités de votre organisation à la solution logicielle de commerce électronique que vous choisissez. Voici quelques idées pour vous aider à démarrer.

Business case. Lancer ou améliorer le canal de commerce électronique B2B de votre entreprise est une décision commerciale. En fin de compte, votre objectif devrait être de générer un retour sur investissement positif.

Soyez aussi précis que possible sur ce que votre plate-forme de commerce électronique B2B est censée accomplir. Devrait-il faciliter le processus de commande? Doit-il servir de catalogue de produits en ligne détaillé? Son objectif principal est-il de s’intégrer aux systèmes internes du client (c.-à-d. coup de poing)?

Répondez à ces questions avant de continuer.

Intégration de systèmes. Ensuite, comment votre plateforme de commerce électronique s’intégrera-t-elle à votre logiciel de planification des ressources d’entreprise existant? Comment allez-vous le connecter aux programmes logistiques, aux systèmes de gestion des stocks, aux plates-formes de marketing et autres? Il existe au moins quatre options.

  • Recherchez une plate-forme complète qui fait tout mais n’excelle pas particulièrement dans quoi que ce soit.
  • Connectez les meilleurs services – commerce électronique, e-mail, ERP – à l’aide des interfaces de programmation d’applications REST ou GraphQL.
  • Rédigez une plate-forme de commerce électronique personnalisée qui correspond étroitement à votre analyse de rentabilisation, mais qui pourrait prendre plus de temps à se développer.
  • Une combinaison de ceux-ci.

Il y a des avantages et des inconvénients à chaque approche. Prenez le temps de comprendre et de choisir la ou les solutions les mieux adaptées à votre analyse de rentabilisation.

Options de paiement et de prix. Les acheteurs professionnels s’attendent généralement à négocier le prix et les conditions des articles qu’ils achètent. Les économies de coûts font généralement partie des trois premiers acheteurs indicateurs clés de performance.

Pour presque tous les segments, la plate-forme de commerce électronique B2B que vous déployez doit avoir la capacité d’offrir et d’afficher des prix négociés, de prendre en charge les bons de commande ou la facturation différée, et de communiquer les conditions spéciales ou les remises que vos clients ont obtenues.

L’importance de cette fonctionnalité pour votre entreprise sera différente. Si la plupart de vos clients paient dans 90 ou 120 jours, vous devrez disposer d’options de paiement. Si votre client type paie avec un numéro de carte, les conditions de paiement sont moins préoccupantes.

Reconstitution. Vos clients devront peut-être acheter les mêmes produits à plusieurs reprises, reconstituant les stocks pour les magasins ou les usines de fabrication.

Si tel est le cas, votre plateforme de commerce électronique B2B devrait simplifier les réorganisations. Peut-être aurez-vous besoin d’intégrations d’échange de données informatisées (EDI), d’une API orientée client ou d’un moyen d’automatiser ce processus.

Recherche de premier ordre. Un fabricant ou un distributeur avec un vaste catalogue de produits aura besoin d’un Recherche de produit. Il est juste de dire que peu de plates-formes de commerce électronique en 2019 font bien la recherche par défaut.

Cela peut nécessiter l’intégration avec une plate-forme de recherche de commerce électronique telle que Twiggle, Algolia, Swiftype ou similaire. Il existe de nombreuses solutions de recherche parmi lesquelles choisir.

Le fournisseur de recherche de commerce électronique que vous choisissez doit disposer d’un ensemble complet de fonctionnalités et de contrôles, tels que la gestion des synonymes, les antonymes, les redirections et la façon dont les champs sont indexés et classés.

Compte client. Une dernière caractéristique à prendre en compte pour votre plateforme de commerce électronique B2B est les comptes clients. Alors que la plupart des plates-formes incluent les comptes en tant que fonctionnalité, elles ont tendance à se concentrer sur les informations du point de vue du consommateur et non d’une entreprise. Un acheteur professionnel peut avoir besoin de beaucoup plus de détails et de données.

Ainsi, votre plateforme de commerce électronique B2B pourrait devenir une plaque tournante pour répondre aux questions les plus courantes de vos clients et fournir leurs rapports les plus demandés.



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