Quelle est la valeur des médias sociaux?

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Quelle est la valeur des médias sociaux?


La mesure des résultats du marketing des médias sociaux peut être délicate car une grande partie des avantages est indirecte et difficile à retracer.

La mesure des résultats du marketing des médias sociaux peut être délicate car une grande partie des avantages est indirecte et difficile à retracer.

Les entreprises de commerce électronique ont différentes approches des médias sociaux. Certains y voient un moyen de générer une notoriété de marque, par exemple avec des publicités imprimées et télévisées. D’autres l’utilisent comme portail de service client pour l’engagement. Certaines entreprises considèrent les réseaux sociaux comme un canal de marketing payant, similaire à Google Ads.

Quelle que soit l’approche, une entreprise qui consacre du temps ou de l’argent sur les réseaux sociaux doit mesurer les résultats. J’expliquerai comment faire cela dans cet article.

ROI traditionnel

Utilisez votre plateforme d’analyse pour voir combien d’utilisateurs, de pages vues, de conversions et de valeurs de commande ont produit vos canaux de médias sociaux. Cela permet de comparer facilement, par exemple, Facebook (organique ou payant) à d’autres sources telles que la recherche payante ou les références tierces.

Le calcul de votre retour sur investissement à partir des publicités sur les réseaux sociaux est simple. Mais qu’en est-il du trafic organique des médias sociaux?

Certaines entreprises tiennent compte des dépenses des employés lors du calcul du retour sur investissement organique. Après tout, les employés passent du temps à publier du contenu et à interagir avec les clients et les prospects. Et le coût d’un spécialiste du marketing dédié aux médias sociaux peut être facilement déterminé.

Cependant, établir un lien direct entre l’activité des médias sociaux et les revenus n’est généralement pas facile. Un consommateur peut avoir d’abord vu un produit sur la chaîne d’un influenceur. Le consommateur aurait alors pu le rechercher sur Google, trouver le site Web du marchand et consommer l’achat. Sans la publication de l’influenceur sur les réseaux sociaux, le consommateur n’aurait pas été au courant du produit.

Ainsi, des mesures secondaires sont souvent nécessaires pour voir le véritable impact.

Trafic du site Web

Les marchands devraient être en mesure de corréler l’augmentation du trafic Web à partir des publications sur les réseaux sociaux. Par exemple, un marchand peut mesurer le trafic entre une publication du mardi à 14 heures et une publication de la semaine précédente. Mais en tenant compte de la saisonnalité et des événements externes, la meilleure méthode consiste à comparer le trafic sur plusieurs jours et plusieurs publications.

La moyenne de l’augmentation au fil du temps permet de corréler les ventes de chaque canal social, pour attribuer le pourcentage de conversions globales à la source. Un commerçant pourrait vérifier l’impact en arrêtant l’activité des médias sociaux pendant une semaine ou deux, puis suivre le total des ventes et du trafic.

Conscience

Les médias sociaux peuvent accroître la notoriété d’une marque, ce qui finirait par générer des revenus. Le concept est similaire au marketing de contenu, qui pourrait créer un trafic de recherche plus organique, mais pas nécessairement des ventes instantanées.

… Les réseaux sociaux peuvent accroître la notoriété d’une marque, ce qui pourrait éventuellement générer des revenus.

La mesure ici consiste à suivre toutes les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux à l’aide d’outils tels que Google Alerts (gratuit) ou Sprout Social (non gratuit). Vous pouvez ensuite corréler les mentions de la marque sur chaque canal social au trafic global, quel que soit le canal, pour voir l’impact d’une notoriété accrue. De plus, le calcul de l’impact des mentions de marque peut aider à déterminer la valeur de chaque plateforme de médias sociaux.

Pour corréler la notoriété de la marque aux conversions, comparez les ventes trimestrielles ou annuelles à l’augmentation ou à la diminution des mentions de marque.

Engagement

La façon dont une entreprise répond publiquement aux plaintes et aux questions peut faire ou défaire sa réputation.

Il existe plusieurs façons de mesurer l’engagement sur les réseaux sociaux. Tout d’abord, suivez le nombre de personnes qui interagissent avec votre entreprise chaque semaine ou chaque mois et le but de leurs requêtes. Vous pourrez alors quantifier à un niveau élevé la satisfaction générale du marché de vos produits et services.

En outre, l’engagement sur les réseaux sociaux peut fournir des informations sur les temps de réponse, les promotions, la résolution des problèmes et les politiques d’expédition de votre entreprise. Les outils d’écoute des réseaux sociaux tels que Sprout Social ou Sysomos peuvent aider à quantifier l’engagement en filtrant et en analysant les dialogues et en les quantifiant de différentes manières.

Les métriques de base pour chaque plateforme sociale incluent le nombre d’abonnés, le nombre de likes, les interactions, les clics sur le site Web et les conversions. Le suivi de ceux-ci peut montrer si vous interagissez avec les abonnés, quels messages sont efficaces et les meilleurs moments de publication. Tous sont essentiels pour optimiser un canal de médias sociaux.

ROI total

Calculez le retour sur investissement total des médias sociaux avec la formule suivante.

Retour sur investissement = (Ventes totales – Dépenses totales) / Dépenses totales * 100

Où:

Ventes totales = Ventes directes totales des canaux sociaux + Ventes estimées grâce à l’augmentation du trafic Web + Ventes estimées grâce à la notoriété de la marque + Bénéfice monétaire fixe d’un engagement positif

Dépenses totales = Coût des publicités et des influenceurs + Coût des employés ou des consultants + Autres dépenses indirectes – Économies sur les appels et les e-mails du service client



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