Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion pour le commerce électronique?

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Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion pour le commerce électronique?


Une question courante des entreprises de commerce électronique est la suivante: “Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion?” La réponse varie en fonction de l’entreprise et de la définition de «conversion». Un site vendant des articles à prix élevé aurait vraisemblablement un taux de conversion beaucoup plus faible qu’un site vendant des biens de consommation bon marché, par exemple.

Surtout, quelles conversions sont mesurées? Inscription à la newsletter ou commandes? Ajout au panier ou achats terminés? J’aime les médias sociaux ou des critiques complètes? Premiers acheteurs ou clients réguliers?

Toutes ces mesures sont importantes, car l’optimisation de la conversion est bien plus qu’une simple augmentation des ventes immédiates. Il s’agit également de capturer des informations qui pourraient conduire aux ventes.

Dans cet article, je vais examiner les types de conversion de commerce électronique les plus courants, les moyennes rapportées (basées sur plusieurs études) et comment les améliorer.

Ajouter au chariot

le taux d’ajout au panier nous indique le pourcentage de visiteurs qui ont placé un article dans le panier, que les visiteurs aient ou non consommé l’achat. L’action représente généralement une intention d’achat, et elle est généralement supérieure au taux de conversion d’achat.

Un taux élevé d’ajout au panier indique des pages produits et des incitations à l’action solides. Le taux moyen se maintient autour de 9 pour cent. Mais les magasins vendant des produits de niche ou à la mode peuvent afficher des taux de 20% ou plus.

Pour augmenter le tarif d’ajout au panier:

  • Utilisez des pages produits attrayantes et sans distraction.
  • Faites ressortir le bouton Ajouter au panier, au-dessus de la ligne de défilement.
  • Utilisez des légendes ou des icônes pour les articles en stock, exclusifs ou en quantité limitée.
  • Concentrez-vous sur la conception, la navigation et les fonctionnalités générales du site. Les taux de rebond élevés (le pourcentage de visiteurs qui ne consultent qu’une seule page) sont généralement dus à une mauvaise conception et une mauvaise navigation.

Le site de Williams Sonoma est un bon exemple de pages produits à conversion élevée. Les pages encouragent les achats en mettant en avant des articles exclusifs et des évaluations de produits. La section «Pourquoi vous allez l’adorer» est utile pour les clients réguliers. Une date de livraison estimée élimine les conjectures. Le site héberge également un registre de cadeaux. Mais inciter les visiteurs à placer les produits dans le panier est la priorité. Ainsi, le bouton d’ajout au panier est beaucoup plus visible que le bouton d’ajout au registre.

Caractéristiques de la page Williams Sonoma All Clad

Mettez l’accent sur les détails les plus convaincants pour encourager les clics «Ajouter au panier». Source: Williams Sonoma.

Achat de conversions

L’ajout d’un produit au panier est une étape du processus de vente. le taux de conversion d’achat nous indique non seulement le pourcentage d’acheteurs par rapport aux visiteurs, mais également le pourcentage de paniers abandonnés. Le taux de conversion moyen des achats est d’environ 2,3%, les plus performants rapportant plus de 11%.

Fait intéressant, il y a peu de corrélation entre le temps passé sur le site et les achats. La capture d’écran ci-dessous de Google Analytics provient d’un plus petit site de commerce électronique à la fin de l’automne 2019.

Notez que les visiteurs qui ont effectué un achat ont consulté 79 878 pages, tandis que les non-acheteurs ont consulté 250 951 pages. Les acheteurs ont également enregistré un temps légèrement plus court sur la page du produit – 46 secondes contre 49 secondes. L’accélération des achats est généralement fonction d’une conception et d’une navigation sur le site convaincantes, avant et pendant le paiement.

Rapport analytique sur les acheteurs et les non-acheteurs

Les visiteurs ayant effectué un achat ont consulté 79 878 pages, tandis que les non-acheteurs ont consulté 250 951 pages. Les acheteurs ont également enregistré un temps légèrement plus court sur la page du produit – 46 secondes contre 49 secondes. Pour afficher votre graphique dans Google Analytics, accédez à Comportement> Aperçu et sélectionnez les segments souhaités.

Inscription par e-mail

Tout espoir n’est pas perdu lorsque vous n’obtenez pas la vente. Capture des inscriptions par e-mail est la meilleure conversion suivante en vente car elle relie le site aux prospects. Le taux de conversion moyen pour les inscriptions par e-mail à partir de sites Web utilisant des boîtes de défilement et des fenêtres contextuelles est d’environ 2%, le plus élevé se situant à environ 5%. Les sites les plus performants se concentrent sur deux choses:

  • Surveillez le défilement de la page des visiteurs et le temps passé sur la page pour déterminer à quel moment l’appel à l’action par e-mail apparaît.
  • Offrez quelque chose de valeur, même s’il ne s’agit pas d’une réduction, comme des nouvelles exclusives sur les produits ou des déploiements.

Pistol Lake est un fabricant de vêtements pour hommes destinés directement au consommateur. La fenêtre contextuelle d’inscription par e-mail du site offre la possibilité de gagner une carte-cadeau de 200 $ ainsi que de donner aux abonnés une notification exclusive des produits.

Formulaire d'inscription par e-mail à Pistol Lake

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D’autres actions

Les abonnés Facebook et Instagram ne sont pas aussi utiles que les abonnés aux e-mails. Néanmoins, la plupart des utilisateurs de Facebook et Instagram acceptent les paramètres par défaut pour les comptes suivis, qui incluent automatiquement les publications des comptes dans les fils d’actualité des abonnés.

Enfin, considérez d’autres actions qui ont un impact sur les ventes. Ceux-ci incluent le chat en direct, le partage social, les téléchargements de PDF et les appels téléphoniques entrants. Tous font partie des journaux d’achat des consommateurs.

Votre entreprise peut avoir moins ou plus de types de conversion clés. Considérez toutes les actions des visiteurs qui pourraient finalement conduire à des ventes. Suivez ensuite la performance de chaque action, sachant qu’il y a toujours marge d’amélioration.



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