Récapitulatif des ventes des Fêtes 2020 | Commerce électronique pratique

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Récapitulatif des ventes des Fêtes 2020 |  Commerce électronique pratique


Défiés par une pandémie et une économie instable, les détaillants en ligne et physiques se sont précipités pour sauver la saison des achats des Fêtes 2020. La plupart des commerçants ont commencé à offrir des rabais beaucoup plus tôt que les années précédentes pour s’adapter à la nouvelle dynamique d’achat.

Il s’agit de mon troisième récapitulatif consécutif des ventes des Fêtes, après les versements en 2018 et 2019.

Les entreprises de recherche ont défini la saison des vacances 2020 comme les mois de novembre et décembre (jusqu’au jour de Noël). Les premières remises en ligne ont diminué l’impact du Cyber ​​5 – Thanksgiving Day jusqu’au Cyber ​​Monday – qui, selon Adobe Analytics, a vu une augmentation des ventes en ligne aux États-Unis de 21% par rapport à 2019. Cela se compare à une augmentation de 32% en ligne par rapport à 2019. pour le tout Saison des achats des Fêtes 2020 aux États-Unis. Adobe a examiné plus de 1 billion de visites sur des sites Web de commerce électronique basés aux États-Unis.

La quasi-totalité de la croissance globale des revenus des vacances était attribuable au commerce électronique. Les ventes en magasin ont été lentes et n’ont pas augmenté par rapport à 2019. Statista a estimé la croissance des ventes au détail aux États-Unis – en ligne et en magasin – à 3,6%.

Revenu

Selon Adobe Analytics, les revenus en ligne de la saison des fêtes aux États-Unis ont dépassé 188,2 milliards de dollars, soit une croissance de 32% d’une année sur l’autre. Chaque jour, y compris le 24 décembre, dépassait 1 milliard de dollars de revenus. Novembre a atteint 100 milliards de dollars de ventes en ligne aux États-Unis, la première fois qu’un seul mois a atteint ce chiffre. Les Cyber ​​5 jours ont représenté 18%, 34,4 milliards de dollars, de toute la saison, contre 20% en 2019.

Les données de Mastercard SpendingPulse ont montré que les ventes au détail totales aux États-Unis – en magasin et en ligne – ont augmenté de 2,4% entre le 1er novembre et la veille de Noël au cours de la même période en 2019. Les ventes en ligne ont augmenté de 47,2% pendant cette période selon Mastercard, bien plus que l’estimation d’Adobe. Le rapport Mastercard a montré que le commerce électronique représentait 19,7% du total des ventes au détail, contre environ 13,4% en 2019.

Les données de Salesforce ont montré une augmentation encore plus importante des dépenses numériques – 50% – par rapport à 2019. Les consommateurs ont dépensé 1,1 billion de dollars en ligne dans le monde et 236 milliards de dollars aux États-Unis (bien plus que les estimations d’Adobe), contre 723 milliards de dollars dans le monde et 165 milliards de dollars aux États-Unis. en 2019, selon Salesforce. Les articles de sport et les articles pour la maison ont connu les plus fortes hausses de ventes.

Salesforce a également signalé que les détaillants américains proposant des achats en ligne et un ramassage local – en magasin et en magasin – ont vu leurs revenus numériques augmenter de 49% en moyenne d’une année sur l’autre, tandis que les détaillants qui n’offraient pas ces options ont enregistré une croissance numérique moyenne de 28%. Acheter maintenant, payer plus tard, l’utilisation a enregistré une augmentation de 109% d’une année à l’autre, les détaillants accueillant les consommateurs concernés par la pandémie.

Autres points de données

  • Les valeurs moyennes des commandes en ligne sont restées stables d’une année à l’autre, selon Adobe.
  • Les données d’Adobe ont montré que le jour de Noël, généralement la plus grande journée de shopping mobile, a vu 52% des revenus totaux provenant des smartphones – le taux le plus élevé jamais enregistré. En novembre et en décembre, 40% des revenus étaient générés par les smartphones. Par rapport à 2019, 23 milliards de dollars de revenus supplémentaires provenaient des smartphones en 2020.
  • La recherche payante et organique a représenté 45% des visites et des revenus pendant la saison des vacances 2020, selon Adobe; la recherche payante était légèrement plus efficace pour générer des revenus.
  • Mastercard SpendingPulse a déterminé que les détaillants de produits de rénovation et d’électronique grand public ont connu une forte croissance, tandis que les vêtements et les bijoux étaient plus lents. L’amélioration de l’habitat a augmenté de 14,1% en ligne et en magasin, avec des ventes de commerce électronique en hausse de 79,7%.
  • Selon Mastercard, les grands magasins ont vu leurs ventes diminuer globalement de 10,2%, mais leurs ventes en ligne ont augmenté de 3,3%.
  • Parmi les autres conclusions de Mastercard, citons: (i) les références d’affiliés et de partenaires ont généré 6% du trafic en ligne et 14% des revenus; (ii) La livraison gratuite était légèrement moins répandue cette année en raison de son coût accru; et (iii) Comme les années précédentes, les réseaux sociaux n’ont pas généré beaucoup de revenus – moins de 5% des dépenses et 10% des visites.

Retour

L’augmentation des achats en ligne créera probablement une énorme augmentation des retours. UPS s’attend à ce que les retours de vacances en janvier dépassent de 23% le niveau de l’année dernière. UPS s’attend à ce qu’environ un tiers de tous les achats des Fêtes reviennent aux marchands.

Narvar, qui gère les retours en ligne pour des centaines de marques, prédit que les consommateurs retourneront probablement deux fois plus d’articles qu’ils ne l’ont fait pendant la période des vacances 2019. De nombreux grands détaillants ont prolongé la période de retour jusqu’à la fin janvier.

Il en coûte beaucoup aux détaillants en main-d’œuvre et en ressources pour recevoir, entreposer, traiter, reconditionner et réapprovisionner les articles retournés par les consommateurs. Cette année, Amazon, Walmart et Target ont décidé en janvier de permettre à certains bénéficiaires de cadeaux de conserver les articles dont ils ne voulaient pas, même s’ils obtiennent toujours un remboursement.

Initialement, Walmart offrait un service de ramassage gratuit – Ramassage par transporteur par FedEx – pour les articles achetés et expédiés par Walmart.com. Le coût de cette option a très probablement amené l’entreprise à reconsidérer sa décision. Amazon encourage également les vendeurs de sa place de marché à mettre en œuvre la politique de «remboursement sans retour», ce qui pourrait avoir un effet dévastateur sur les petits commerçants.



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