Souvenez-vous de l’environnement des acheteurs mobiles

0
14
Souvenez-vous de l'environnement des acheteurs mobiles


Dans mon article du mois dernier sur «3 façons dont les consommateurs utilisent le commerce mobile», j’ai expliqué que les acheteurs mobiles interagissent généralement avec les sites de commerce électronique en faisant la queue, en pause de travail ou en se détendant chez eux. D’après mon expérience, deux de ces situations – une pause de travail et une file d’attente – représentent environ 60% des visites de magasinage mobile.

Opendoor.com est un service d'achat et de vente de maisons.  Les images du site et les messages simples peuvent engager rapidement les visiteurs mobiles.

Opendoor.com est un service d’achat et de vente de maisons. Les images du site et les messages simples peuvent engager rapidement les visiteurs mobiles.

Il est essentiel que les détaillants comprennent le cadre plus large des sessions mobiles. L’environnement physique d’un visiteur a un impact sur la façon dont il interagit avec votre site et sur son retour.

Au travail

Les consommateurs qui viennent sur votre site mobile au travail font souvent une pause rapide. De petits ajustements au site peuvent capter leur attention. Considérez les idées suivantes.

  • Engagez-vous rapidement. Une page de découverte mobile n’a pas besoin d’être pleine de vos nouveaux produits. Il devrait engager les visiteurs avec des vidéos, des articles perspicaces sur votre industrie et des conseils pédagogiques.
  • Améliorez la convivialité. Rendez vos pages de découverte radicalement différentes du reste de votre site. Augmentez la taille de la photo des éléments clés pour les étendre d’un bord à l’autre et utilisez un texte plus détaillé pour mettre en évidence ces produits clés. Concentrez-vous sur la présentation de vos produits plutôt que sur leur simple vente.
  • Utilisez des éléments interactifs. Les interactions, telles que les accordéons, les curseurs et les carrousels, peuvent considérablement améliorer l’engagement et la découverte. Ils rendent la découverte de produits amusante et différente, ce qui incitera vos visiteurs à se souvenir de votre entreprise et de ses produits.

Attendre en ligne

Les visiteurs de votre site qui attendent, par exemple, une charge pétrolière explorent généralement une pensée. Souvent, ils atterrissent sur votre site pour la première fois. Réfléchissez à comment et quand votre site pourrait fournir des informations utiles.

Par exemple, quels outils un détaillant de pièces automobiles pourrait-il construire pour engager un consommateur qui fait réparer ou entretenir sa voiture? Les idées peuvent inclure des conseils d’entretien pour minimiser les réparations, ou des tutoriels à faire soi-même, comme le remplacement des filtres à air. Les deux pourraient impliquer l’achat de produits dans le magasin.

Les sites de commerce électronique fournissent souvent des outils pour résoudre les problèmes en ligne, mais rarement hors ligne. Même un simple rappel de 3 mois pour changer l’huile pourrait être utile. Demandez-vous quels types de problèmes rencontrent vos clients cibles, puis résolvez-les.

Les outils d’assistance et les articles et vidéos pratiques ont l’avantage supplémentaire de générer du trafic de recherche organique.



Leave a reply

douze + 6 =